掌上营销: 将营业厅带回家

2014-07-03 13:13:21 大云网　点击量：评论 (0)

又到了收电费的时候了，农电工王师傅像往常一样，揣着手机就来到用户家里。他打开手机掌上营销系统，输入用户的户号，一键就可以查询该用户当月的用电情况，并现场收取电费，然后将收费结果录入系统。王师傅开

       又到了收电费的时候了，农电工王师傅像往常一样，揣着手机就来到用户家里。他打开手机掌上营销系统，输入用户的户号，一键就可以查询该用户当月的用电情况，并现场收取电费，然后将收费结果录入系统。王师傅开心地说：“自从使用了掌上营销系统后，收电费就变得轻松多了，我们再也不用背着沉重的电费单了，挨家挨户地抄表收费了。”
应运而生
       提起掌上营销，云南电网公司该系统的项目负责人就情不自禁地感叹到：“现在移动终端发展太迅速了，掌上营销系统也要赶上移动终端更新的速度啊！”
       07年，随着智能手机的盛行，云南电网公司开发并上线了掌上营销系统。当时的掌上营销系统功能简单，只有简单的查询和缴费功能，而且当时只有最盛行的一两款手机可以下载使用。10年，云南电网公司在之前的系统的基础上，开发了可以供windows6.0以上的系统使用的新版本，并较为成功的在全省供电局进行了推广运行。
      “而现在，手机、平板电脑大部分使用的是苹果和安卓系统了，10年开发的版本无法承受这两个系统。所以12年公司又针对这两个系统进行了开发，并且完善了系统的应用功能。”13年，第三版掌上营销系统正式针对电力系统相关部门的工作人员上线推广了，目前已有2000多位用户注册使用。
        该系统上线一年多以来，针对不同部门有了不同的系统应用功能，客户认为该掌上营业厅使得办公更加方便，“就像是将营业厅搬到用户家里一样”。
六大功能
       目前，掌上营销系统有信息查询、抄表录入、移动收费、现场检查、权限管理、移动抢修等六大功能。
       信息查询、咨询功能主要是以营销业务数据为基础，通过自定义或配置的方式从作为数据源的营销系统中获取用户所关心的信息，提供快捷方便的信息展现，在手机等移动终端设备上呈现给用户，便于业务人员在业务现场进行业务办理和信息查询。目前可以在掌上营销系统中查询的数据有：客户档案信息、客户用电情况信息、客户户号查询等。
       抄表录入管理是营销系统中的重要功能，移动抄表是提供在手机等移动终端设备上所使用的抄表功能，与营销系统的表底数据实现即时更新、即时上传，供抄表人员现场办公、移动抄表。移动抄表模块提供下载表底、台区抄表、上传表底、抄表统计、通讯日志等功能。
       移动收费提供在手机等移动终端设备上实时缴纳用电户所欠电费的功能。移动收费功能提供严格的安全控制和合法性校验，为移动收费、电费走收等营销业务活动提供技术方面的支持。移动收费功能支持按用户编号查询其欠费信息，对查询回来的数据按照机构编码进行校验，不属于本机构的不允许缴费。对于不同账务月份的欠费数据按照月列表显示，并显示合计项。对于用户基本信息，可以按照Tab页的方式进行显示。提供按照账单月份进行缴纳电费的功能。
       现场检查提供临时用电检查的快捷入口，现场直接新建工单进行用电检查，并登记检查结果及缺陷、事故、违约、窃电的具体情况。不必做检查计划制定、审批、任务分配等流程,现场检查提供的现场实时处理和检查工单的实时登记,将用电现场检查工作的数据处理工作延伸到用户现场,实现及时地用电检查处理,提高了工作效率和检查数据的准确和完整性。
       权限管理对掌上营销系统中各项基本参数进行配置维护的功能。
       移动抢修功能是用于供电抢修班等电力维护部门到现场处理95598客户问题的移动办公功能，主要对95598呼叫中心派工下来的保修工单做现场处理情况的填写，提高工作效率。
      这六大功能使电力营销人员有了一个可以移动办公的平台，拓宽了电力营业业务的渠道，同时提升了客户的满意度。
顺势发展
      在推广运行的过程中，虽然掌上营销系统使得工作人员办公变得更为快捷便利，但是由于它依赖于移动终端，所以也面临了众多的问题。项目负责人称，下一步他们将根据市场发展的需求，和该系统应用的过程中的实际情况来逐步解决这些问题。
       首先，目前最大的困难是，由于该系统对外网要求严格，手机下载需要通过APN移动专网接入，步骤比较繁琐，给推广带来了麻烦。对于这一问题，云南电网公司掌上营销项目部将按规定，尽量详实地配置安装手册和相关配图，让用户能够更直观、更简便地安装该应用。同时，他们将会通过打好APK安装包直接安装，或者通过客服中心发放安装包等方式改善这一问题。
       其次，部分客户反映掌上营销系统会连不上网络，某些功能出现异常。负责人分析，这些都是由于网络故障引起的，公司将加强对相关技术人员的培训，以便更好地解决网络问题。
       第三，第三版的掌上营销的开发是为了匹配12年的智能手机，而如今手机更新太迅速了，屏幕越来越大，分辨率也越来越大，影响了掌上营销的显示效果。公司将根据实际应用的情况，跟进最新的系统，解决系统的兼容性。
       第四，根据客户的需求，下一步将尝试增加算费等新的功能，进一步完善掌上营销系统。