陈允鹏在信息中心调研时要求：以信息化支持全面创先

 

　　马年开年上班第一天，公司董事长陈允鹏到信息中心调研,要求以信息化支持全面创先。
　　走进信息运维呼叫中心，40名客服工程师紧张而忙碌。这里是向云南电网公司IT客户统一提供各类IT服务的客服前台和窗口，担负着12个关键业务系统、8个主要业务系统、22个普通业务系统的故障申告、业务咨询及应用指导等工作，以统一的客服热线、服务形象和服务流程为客户提供全方位标准化的客户服务。工作人员7×24小时在线服务，日均解决客户各类问题约500余个。陈允鹏说，大家辛苦了，你们帮助大家解决了工作中使用各系统遇到的问题，你们的服务信条“我的微笑您听得见”很好，请继续发扬，把系统运维服务做好。
　　信息运维监控中心负责云南电网42个省级大集中应用系统、省级综合数据网络、数据中心网络、数据中心机房的运行监视，并负责信息系统生产作业的管控，以及信息系统告警和故障的申告。监控大屏以气泡图实时显示了信息系统的可用率及响应时长，气泡越大，响应越快。财务系统的气泡较小，陈允鹏问工作人员为什么会有此差异，工作人员介绍是由于财务系统的打开界面首页有大图显示，影响了响应速度，陈允鹏说，实时监控各系统的使用响应速度，能掌握各系统的运行情况，有利于及时完善系统。
　　穿上鞋套，陈允鹏查看了数据中心机房，听工作人员分别介绍存储区、刀片区、小型机区、网络区的设备及应用系统运行情况。中心机房以“大集中”的模式存储信息，把全省的信息都集中到这里的服务器上，陈允鹏与工作人员探讨该方式的便捷性、安全性等问题。工作人员说，“大集中”模式有利于数据的集中管控，陈允鹏反问，所有信息都要集中到主服务器上来，一旦将来信息量增大后，会不会出现数据“塞车”变缓的现象？再比如，一个在迪庆的工作人员要查看当地某线路的照片，需要从昆明的主机上提取数据，会不会增大数据使用量和使用时长，会不会增加能耗？工作人员说，如果以各地“分布”的信息管控模式取代“大集中”模式，需要随时把“分布”的数据同步，可能会出现数据偏差，增加工作量。陈允鹏说，两种方式各有利弊，“大集中”模式需要坚强的网络支持，“分布”模式可以互为备用，公司信息部和信息中心可以进一步开展相关研究，综合比对，哪种模式好就用哪种。
　　集装箱机房作为现有数据中心机房的扩展，在能源使用率、建设成本、建设周期、集成度发挥方面拥有传统数据中心不具备的优势。在查看户外集装箱机房时，陈允鹏向工作人员详细了解了机房的运行情况，以及在遇到地震等突发情况下的应急功能。
　　与干部员工座谈时，陈允鹏说，信息中心去年一年干得不错，找到了“三个主体”的定位，信息中心的地位和职能越来越重要，要重视这个问题，在信息化社会里，管理离开信息不行，信息的作用越来越重要，很多专业离开信息系统根本无法运转，信息化也是满足企业精益化管理要求的根基，公司信息中心要充分发挥承上启下的作用，以信息化工作支持公司全面创先。
　　谈到公司信息部与信息中心的关系时，陈允鹏说，信息部是管理部门，负责决策，信息中心不能是信息部的职能延伸，而是实施主体，要清晰定位。关于公司信息中心与供电局层面信息中心的关系，陈允鹏说，公司的信息中心要在公司信息部的统一领导和协调下，对各供电局的信息中心给予技术指导，要明确各自职责，供电局的信息中心是执行层，致力解决问题。
　　本周，南方电网公司发布了《管理信息化推进总体工作方案》，陈允鹏说，云南电网要积极在信息化推进工作中出力，要力争去制定标准，把好的经验形成标准在系统内推广。 2014年，云南电网公司的生产管理系统和营配集成系统要全面推行到820个供电所，陈允鹏说，这两个系统过去是公司的职能部门直接对系统开发商，部门承担了信息中心的运维职责，系统推广后，职能部门将无法应对这项庞大的系统运维工作，信息中心要全面接管，认真研究、理顺信息中心在该项工作中的职责，全面帮扶和指导，确保两个系统能平稳、顺利地运用到全部供电所。
　　陈允鹏指出，信息中心的职能是要促进、推动公司的信息化发展，要站在客户的角度去主动服务，而不是等客户说什么好再去做什么工作。就像手机软件，开发商开发了大量的管理、游戏功能，让手机越来越智能，越来越好玩，推动使用者心甘情愿地去花钱消费。信息中心要充分挖掘信息化在公司管理中的潜能，推着系统开发商跟着我们的管理思路走。有部门汇报，公司在供电所全面推行生产管理系统和营配集成系统，供电所共缺电脑2000多台，陈允鹏说，硬件不是问题，缺什么补什么，软件才是关键，信息队伍建设非常重要，信息工作需要复合型人才，既要懂信息，又要懂管理，还要懂各种电网专业知识，要把人管好、用好。随着信息化发展，需要的信息人员将会越来越多，人员素质参差不齐只会制约发展，要加强人才培养，人员培训很关键，做好各种业务培训，提升人员素质，不断储备人才。
　　陈允鹏强调，当前公司要大力推行“1+2+1”班组管理模式，信息中心要尽快把所务管理系统建立起来，让供电所的每个员工一开电脑就知道自己的待办工作，该以什么样的程序去完成工作，该带什么样的工器具，要让每个人都会干活，干好活。
　　就信息中心提出的机构岗位调整和专业技术人才引进问题，陈允鹏说，要认真研究，精简管理人员，因事设岗而不是因人设岗，要通过转岗培训，把培训后的人员充实到一线，缓解缺员问题。