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云南电网信息运维服务指标居南网前列

2014-01-27 09:50:05 云电新闻网　 点击量： 评论 (0)
2013年，公司统一信息运维技术平台，持续提升IT服务能力。一是整合1000号客服热线，规范服务指标，建立服务目录，初步建成了一体化的IT服务管理平台及形象窗口。二是分析服务指标，提升服务的响应和处理能力，客
2013年，公司统一信息运维技术平台，持续提升IT服务能力。

一是整合1000号客服热线，规范服务指标，建立服务目录，初步建成了一体化的IT服务管理平台及形象窗口。二是分析服务指标，提升服务的响应和处理能力，客户满意度为97.94%，来电呼损率为6.50%，事件一线解决率为84.27%，事件按时解决率为97.70%，各项指标居南网先进水平。三是全面梳理信息系统监控策略，规范了708台设备的监控配置，有效提升了ITSM平台的监控性能。四是持续改进监控值班工作规范，有效提升故障的分析、判断、指挥、处理能力和作业监管水平。（柯燕）

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责任编辑：叶雨田

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