电力供求市场信息    
毕水兴能源通道
大云网 电网企业地方电网 正文

受极寒天气影响，云南电网95598服务热线话务量创历史新高

2018-02-08 20:07:01 云南电网公司　 点击量： 评论 (0)
连日来，受极寒天气影响，云南省大范围降温，云南电网共有517条10千伏及以上输电线路出现覆冰，多条线路跳闸，客户诉求快速增加，2月6日，
连日来，受极寒天气影响，云南省大范围降温，云南电网共有517条10千伏及以上输电线路出现覆冰，多条线路跳闸，客户诉求快速增加，2月6日，云南电网95598服务热线话务量创省级集中以来历史新高，日话务量达21577起，是去年同期的4倍。
 
为快速做好应对工作，保障人民群众温暖过冬，云南电网电力客户服务中心快速响应低温雨雪冰冻橙色预警要求：一是提前辨析客户服务风险及时发布服务预警应急信息，将低温雨雪冰冻橙色预警要求细化落实到具体工作中。二是实时关注客户诉求变化情况，合理安排坐席安排，及时启动现场话务预警，全力保障了95598服务热线畅通。三是充分发挥党员在应急工作中的先锋模范作用，党员、团员青年以身作则，快速赶赴呼叫大厅参与话务应急，发挥示范作用和保障作用。
 
截止到2月7日，云南电网电力客户服务中心共启动现场话务预警5次，共投入应急人员414人次，全力保障了95598服务热线人工接通率保持在95%以上7%，让客户诉求及时有效得到受理。此外，在保障接通率的同时，还及时派发故障抢修工单近4000起，服务预警10起，让客户诉求实现闭环。
 
大云网官方微信售电那点事儿

责任编辑：lixin

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
分享到微博分享到微信
我要收藏
个赞
云南电网 95598 服务热线