弥勒供电及时抢修提升供电所客户满意度
为了进一步做好客户服务报修工作,有效确保抢修不超时,2017年12月11日,南方电网云南弥勒虹溪供电所接到五山发果哨村民的电话,称我
为了进一步做好客户服务报修工作,有效确保抢修不超时,2017年12月11日,南方电网云南弥勒虹溪供电所接到五山发果哨村民的电话,称我们村子的无电了,村子正在办婚礼,请你们赶快来看,供电所抢修人员根据客户反映的问题进行故障分析,很快作出反映,立即组织人员带上材料、工器具赶往现场,经过25分钟的行驶,抢修人员终于到了故障现场。
电力抢修人员凭着强硬的技术经验,很快找到故障点后,经过半个小时时间就排除了故障,恢复了全村供电,此时此刻村民们感到非常高兴,这是供电所全面加强抢修人员管理,提高抢修效率的工作本质,提升客户满意度打下基础。
该所抢修要求人员无论是接到95598报修工单还是客户打来的报修电话,都要及时低并迅速的组织抢修,在故障抢修过程中,抢修人员要耐心对客户提出的问题作解释,尽量满足客户需求,此外还要认真开展抢修工作中遇到的问题及时作分析,解决、总结,实现抢修工单闭环,提高抢修人员应急处置能力,做到抢修及时服务到位。并不断规范服务行为,提升服务水平。树立供电企业良好的社会形象。
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