瑞丽供电局组建微信群助力客户优质服务

2018-01-31 21:48:55 中国电力新闻网　点击量：评论 (0)

赵班长，南闷村民小组门牌16号岩依家突然停电了,不知道什么原因？请尽快派人过来看一下。1月25日，在勐卯营业服务网点村长、书记用电客户

“赵班长，南闷村民小组门牌16号岩依家突然停电了,不知道什么原因？请尽快派人过来看一下。”1月25日，在勐卯营业服务网点村长、书记用电客户服务微信群里，家住勐卯镇姐勒村委会南闷村民小组村长仔依，通过微信群及时向当地勐卯营业服务网点告知急需维修相关事宜。这仅是勐卯营业服务网点开展优质服务工作的缩影之一。

　　为切实以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提升优质服务水平，以“人民电业为人民”为立足点，近几年来，勐卯营业服务网点在管辖区域内开展片区经理电力客户服务微信群创建工作。微信群里主要是各乡镇工作人员、村组小组村长、书记、妇女主任、专变用电客户等，片区经理作为群主，会不定期将停电信息、线路抢修、电费催收，非现金交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况。同时，用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题。

　　勐卯营业服务网点工作人员通过“建立片区电力客户服务微信群后，客户可以在一个更简单、方便的平台上随时随地知晓各类用电信息，从而体验到更加便捷、贴心的服务”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　目前，勐卯营业服务网点共建立33个客户服务微信群，服务客户数超过1600余人，而且微信群的规模、影响力还在持续扩大中，通过客户服务微信群的建立，拉近了供电企业与客户的距离，促进了和谐客企关系的构建，为勐卯营业服务网点进一步提升优质服务水平奠定了坚实的基础。