曲靖沾益供电局：“结零冠军”背后的秘密

2018-01-22 17:27:09 云南电网公司　点击量：评论 (0)

在过去的2017年12月22日，沾益供电局率先完成了全年的电费结零任务，成为曲靖地区第一家结零的供电单位，这是沾益供电局成立4年以来取得的

在过去的2017年12月22日，沾益供电局率先完成了全年的电费结零任务，成为曲靖地区第一家结零的供电单位，这是沾益供电局成立4年以来取得的最好的成绩。

电费回收是电力营销工作最重要的一部分，是电力企业生存的根本，但受经济、体制、环境等因素的影响，电费回收经常面临各种各样的问题。沾益供电局通过制定电费回收方案，签订电费回收责任书，多次召开营销会议，安排部署电费回收工作，在做好用电服务的同时，确保2017年电费“颗粒归仓”。

千方百计确保万无一失

在2017年初，沾益供电局下发了《曲靖沾益供电局关于做好2017年电费回收工作的通知》，通知中明确了主体责任，以“抓大不放小”为原则，大客户按户责任到人，责任层层传递，并执行欠费额度较大的单位必须到供电局里“说清楚”的制度；要求各供电所持续的关注大客户、高风险行业、欠费大户及居民用户，加强全过程的管控，时刻关注电费回收情况，提前采取措施，降低电费回收风险；梳理电费回收风险客户的名单，针于欠费风险较高的客户编制了电费回收“一户一策”，对不同的用户制定个性化的催收措施，把催收措施落实到实处。并在2017年10月补充下发《沾益供电局关于进一步加强2017年电费回收管控的通知》进一步规范电费回收风险管控能力，下达硬指标，确保当年电费回收率达到100%。

有付出就会有回报

沾益区地域广，一些村子住户分散，路况复杂，还一直靠师傅们上门抄表催费，为了几十块钱的电费要走上一两个小时路的情况并不少见。

播乐供电所的郝兴师傅说：“我基本上每次从早上出去都是天快黑了才回得来，来去太不方便，所以抄表之前我都会先把我们片区的用户的剩余电费查清楚，一抄完表，心里就有底了，顺便通知用户去交电费。”

自从拓宽了缴费渠道，师傅们上门抄表时还不忘带上宣传单，面对年纪大的用户还手把手的教他们在手机上缴费。

“对，先下载一个支付宝，或者打开微信，在生活缴费里面找到电费，输入户号，就可以轻松的交费了，营业厅都不用去了！”

家住炎方乡的王桂香说：“微信我经常在用的，现在知道还可以在微信上缴电费，真的是太方便了！”

在不断的宣传下，用手机缴费的用户越来越多了，当人们的消费方式在逐步改变的今天，供电局也搭上这辆科技的列车，把便捷生活和优质的服务带到客户身边。

除此之外，用电、节能宣传，客户满意度调查、上门抢保修、电费优惠政策及时传达等等措施，让客户放心、省心，对供电部门有足够信赖，为电费的顺利结零奠定了基础。

用真心换真情

说起位于沾益区西平街道的恒峰新型建材厂，西平所的李书记满是感叹：“这家建材厂几乎是沾益供电局最后一家缴清电费的用户，因为承包商连续亏本，欠下了十万多元的电费就悄悄跑了，按照法律法规，欠费单我们只能交到建材厂的法人王石方的手里了，他的难处我们能理解，但是电费还是不能不交。”

西平所的营销班长李志，为了解决建材厂的欠费，前后去了不下二十次，和建材厂的法人王石方一起想办法。

工厂刚停产，李志班长立刻提醒王石方到营业厅办理暂停供电，省下每月13500元的基础电费。面对着电费滞纳金7000多元，王石方一脸愁容，李志就主动带着王石方来到供电所申请减免，通过逐级上报，电费滞纳金也被免去。