云南电网公司IT服务台在国内率先通过CC-CMM for ITSD 标杆级认证

2018-01-20 22:17:12 大云网　点击量：评论 (0)

12月27日，公司信息运维呼叫中心顺利通过CC-CMM for ITSD（IT服务台能力成熟度模型标准）标杆级认证授牌，成为国内首家完成CC-CMM for

12月27日，公司信息运维呼叫中心顺利通过CC-CMM for ITSD（IT服务台能力成熟度模型标准）标杆级认证授牌，成为国内首家完成CC-CMM for ITSD 标杆级（L3）认证的呼叫中心，标志着公司IT服务台已经达到国内领先水平。

CC-CMM for ITSD标准是由CC-CMM国际标准组织借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践而发布的一套全新标准体系。

云南电网信息运维呼叫中心是面向云南电网6万多员工提供统一服务的IT运维服务窗口。云南电网信息中心自2015年底把CC-CMM for ITSD标准引入公司信息运维呼叫中心后，在提高客户满意度、提高IT服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，在推动云南电网IT管理水平的提升、增加企业竞争力和品牌声誉方面取得了显著成绩。

CC-CMM标准组织认证官对通过对云南电网公司信息运维呼叫中心经过严格审核、结合对客服部主任、专责及组长等管理岗位的一对一的封闭访谈、各类问题的审查及150条标准条目的全面评估后，认为公司信息运维呼叫中心在原CC-CMM ITSD标准应用级要求的基础上，进一步推进和落实了前期梳理和改进的管理流程和制度，并通过覆盖全岗位的员工全生命周期的职涯培养体系构建、结合绩效管理落地的个人能力提升计划的实施及核心梯队人才的行动式学习培养，切实解决呼叫中心“人才管理”的痛点，实现了人员能力与制度流程的有效整合，促进呼叫中心中长期经营目标的有效实现。

下一步，公司信息中心将继续抓好CC-CMM for ITSD 精益级（L4）的六大改善领域，提升信息运维呼叫中心的知识沉淀与数据分析预测模型构建，以智能化系统提升整体运营效率，开启流程、人员、系统协同发展的智能化呼叫中心建设步伐，向国际一流的IT呼叫中心迈进。

信息中心柯燕宋玥羲刘伊玲