做实ITSM，用好IT管理的利器与法宝

2013-11-19 14:03:52 大云网　点击量：评论 (0)

——云南电网统筹谋划ITSM运维及系统推广工作ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。IT服务管理

——云南电网统筹谋划ITSM运维及系统推广工作
ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。“IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。

建设成果初显

云南电网ITSM项目自2010年启动建设至今，已建成包含IT资产管理、IT监控管理以及IT服务管理（涵盖呼叫中心服务台）三大模块的IT运维管控平台，平台实现了IT资产的流程化管理，并且以IT资产为基础实现了IT资产信息、监控信息以及服务信息的相互贯通。2010年项目建设伊始，主要在云南电网公司、昆明供电局以及玉溪供电局进行试点应用；2011年在楚雄、曲靖、大理、昭通、红河、普洱、版纳、临沧等供电局推广应用。

2012年，ITSM平台继续推广到德宏、怒江、保山、文山、迪庆、丽江、瑞丽七个地市供电局，实现该系统在全省范围的覆盖。同期，IT信息服务呼叫中心在云南电网公司信息中心和十六家地市供电局投入了使用；同年，IT运维服务一体化管控体系的相关成果于8月通过专家评审，逐步在ITSM系统中完成了体系所指定的管理流程的固化；2012年底启动了包括IT运维指标体系的研究、IT集中运行监控系统前期研究以及IT运维管理平台精细化管理功能的开发等一系列工作。

目前，云南电网公司数据中心IT资产已完成在ITSM系统中的录入，截至2012年12月31日，ITSM系统中共录入IT资产2633条；在监控管理模块中，实现40个省级大集中系统的业务视图展现及告警监控，实现38个省级大集中系统的可用率监控，初步建立全省一体化、规范化的运维服务管控体系，树立了云南电网统一规范的信息运维服务形象。

ITSM建设完善进行时

ITSM建设和实施推广期间，为了保证ITSM平台功能的完善性、合理性，以及加深平台在各个供电局的推进力度，在云南电网公司信息部的组织下，信息中心进行了多次有针对性的现场调研、以及工作检查等工作。信息部组织召开了多次项目进度汇报、项目协调、实地调研、检查及阶段性工作总结会议，对各家单位的IT运维管理需求进行了深入的了解，进一步完善平台功能。信息中心以及各个供电局在信息部的协调下，积极配合完成多项有针对性的调研工作，包括IT资产、IT运维模式等，深入一线IT运维部门进行调研，及时了解IT运维管理的最新需求。

2012年7月，信