昆明局信息中心网络班：“四星级班组”怎样炼成？

 

在此次班组星级评价工作中，网络班全体员工针对生产和管理中存在的问题和短板，认真分析原因，提出带有改进因素的合理化建议方案和办法措施，实施改善，经实践应用后有明显成效，取得了一定的精益改善成果。

 

IT服务指标方面，截至2017年10月31日，未发生网络与信息安全事件，（全口径）信息网络运行率100%；IT呼叫中心话务总量为34001，呼入总量15490，事件工单量17948，来电呼损率0%，事件响应超时率0.01%，一线解决率42.42%，事件按时解决率100%，事件平均客户满意度100%，事件平均响应时长0.065h，事件成功解决率100%，事件平均解决时长5.44h,有效投诉次数0次；桌面终端已安装防病毒软件率100%，已安装网络准入客户端率100%。各项信息化指标均优于省公司考核要求。

 

信息网络建设方面，一是完成综合数据网核心网络架构的优化调整工作，实现16个基层单位、8家县公司网络架构的双机冗余，避免设备、通道的单点故障，解决了基层单位局网络结构不合理，网络层次区分不清晰，对网络运维、用户和业务的安全隔离、网络的扩展性造成较大的影响，部分单位设备已出现老化或损坏的现象，设备性能较低，互联带宽不足，无法满足当前业务的发展需求的问题，为业务发展提供一个安全、高效、可靠的网络运行平台。二是完成主机安全防护建设及优化项目建设工作，将网络准入系统的控制点（网络准入控制网关SACG）从广域网下沉到昆明供电局，在终端用户接入供电局局域网时就进行控制，实现更加细粒度的准入管控，提高管理效率。三是完成昆明局与省公司互联综合数据网的MPLS VPN网络架构优化工作，建立ZH、IDC、DR、TX、INT、GLOBAL 6个VPN实例，用于隔离不同的数据业务，提高了整个网络的可靠性及安全性。四是构建昆明供电局数据中心网络虚拟化平台，采用大二层扁平化网络架构和网络虚拟化技术，打通局大楼17楼信息机房至云南电网数据中心的网络虚拟化平台，提高网络资源利用率和传输性能，实现数据中心安全策略及业务的统一接入，以支持新IT架构平台的应用多样化。使用网络一、一虚多的虚拟化技术和纵向虚拟化技术，从不同层面实现网络设备的虚拟化技术，使用虚拟化软件实现计算资源的虚拟化、存储资源虚拟化，通过SDN技术整个网络资源、计算资源、存储资源，形成一个共享的资源池，部署统一管理中心用于对资源池的动态调度管理，为数据中心新旧业务系统提供合理高效的运行资源，以支持企业大数据、云计算等资源整合和承载能力的数据中心局域网系统。

 

信息机房建设方面，一是开展信息机房建设与改造（UPS系统升级改造），有效解决了制约昆明供电局信息化发展的机房基础资源紧缺的难题，为昆明供电局“十三五”信息化发展奠定了坚实的基础。二是开展云南电网昆明数据中心的二期建设工作，实现业务、数据、通讯的统一管理，并以“绿色、节能、可靠”作为基础架构，以“数据中心综合管理平台”的运维管理为基础，综合提升数据中心的节能环保、高可靠性及运维管理的高效性。

 

终端设备管理方面，2017年IT技改项目及终端设备采购项目，累计完成485台台式机、604台笔记本、400台平板电脑的发放、更新工作，不断提升终端配置水平，以满足我局新增桌面终端应用需求，提升员工工作效率。 

 

“7S”管理方面，解决班组无明显VI标识，未按7S进行定置管理，存在资料摆放杂乱，无标签标识，书籍未分类，摆放随意，班组办公桌、资料柜、衣柜老旧，不统一等问题，制作班组VI标识，整理、整顿、清扫、清洁图书角，按分类摆放书籍；更换班组办公桌、资料柜、衣柜等办公设施，使其达到整理、整顿、清扫、清洁要求。

 

这次的评价结果是对昆明供电局信息中心班组精益化工作的认可，中心也将持之以恒，精益求精，持续做好信息化班组建设工作。    

                                                                                                                                                                                          图文/昆明供电局 张倩