弥勒供电精细服务追回6千余元拖欠电费

2017-11-01 20:43:34 中电新闻网　点击量：评论 (0)

管理要精益，服务要精细，这不仅仅是弥勒供电公司两精两优，国际一流战略目标之一，更是我们基层所队做实服务工作的行动指引。　　近期，南方电网云南弥勒供电公司弥阳供电所通过认真践行精细服务实施举措

管理要精益，服务要精细”，这不仅仅是弥勒供电公司“两精两优，国际一流”战略目标之一，更是我们基层所队做实服务工作的行动指引。

　　近期，南方电网云南弥勒供电公司弥阳供电所通过认真践行精细服务实施举措，成功收回了一家客户拖欠的电费，并帮助客户解决了实际问题，获得了客户点赞。

　　2017年10月23日，抄表催费人员反映，弥阳供电所辖区大树村民委员会专变客户，多次催收电费，客户不仅拒绝签收催费、欠费通知，也不按合同约定时间缴纳电费。为了不影响公司当月电费结零工作，供电所主动与客户沟通交流情况，该客户属于普通工业用户，于2013年新农村建设投运，产权属于村委会，供电所负责抄总表，由村委会电工抄小表缴费。听客户介绍，今年以来，每月小表电量与总表电量差距越来越大，特别是最近三月，抄见小表电量缺口更大，收上来的钱根本不够交总表电费。为了确保正常用电，电费缺口由村委会补足缴纳，截止今年十月村委会已经无钱补交电费，这就是客户拖欠电费的原因。

　　针对客户的问题，弥阳供电所主动服务，提出帮助客户查找原因。2017年10月24日，副所长雷用祥带领抄表班徐云、刘忠等人来到大树新村，协同村委会电工张师傅开展用电普查。工作人员对该专变56家居民客户，2家低压动力用户进行逐户检查，排除了窃电、漏电情况。其中一家生产建材的低压动力用户，电能计量采用互感器接入，通过认真检查确定一相电流互感器烧损，从而造成少计电量。找到原因后，工作人员又耐心的向村电工张师傅讲解电量补算的方法，并协调这家生产建材的低压动力用户，尽快委托有资质施工单位更换烧损的电流互感器，以确保计量准确，并向大树村民委员会补交少计的电量电费。

　　帮助客户解决实际问题，该村委会陈主任非常感谢供电所工作人员，并承诺会尽快缴纳拖欠的电费。2017年10月25日，大树村民委员会专变客户来弥阳供电所营业厅交纳了6394.72元的拖欠电费，从而确保了弥阳供电所十月份的电费结零工作。