红河供电局客服中心做好客户满意度测评

2017-10-24 20:07:57 中电新闻网　点击量：评论 (0)

2017年10月10日、10月13日，客户服务中心王连主任分别到输电管理所、变电管理所开展2017年客户满意度测评工作的宣传，借助各部门开会的契机，客服中心在会上向全体参会的领导及管理人员传递客服工作现状，

2017年10月10日、10月13日，客户服务中心王连主任分别到输电管理所、变电管理所开展2017年客户满意度测评工作的宣传，借助各部门开会的契机，客服中心在会上向全体参会的领导及管理人员传递客服工作现状，希望能深入到每一个班组和员工。

　　红河供电局2016年客户满意度指标完成71分，处于网内较低的水平，电子化渠道推广连续两个月被省公司通报落后。截至7月，2017年我局共受理客户投诉107起（其中12398投诉5起，95598受理102起）。2016年同期受理客户投诉36起（其中12398投诉6起），2016年全年受理客户投诉48起（其中12398投诉6起）。

　　2017年测评，需要全员参与和努力不仅仅是前台营销人员，还包括后台所有的工作人员，各司其职、团结协作。需要每一位员工改善服务意识、改善工作质量、改善技术技能、改善管理方式方法。最终达成服务态度的转变，真心实意站在用户的角度想问题，让客户得到良好的电力服务体验。