玉溪局信息系统“大运维”实现信息系统“精益化”管理

2017-08-22 09:34:27 　点击量：评论 (0)

省时、省心、省力。大运维之后，通海供电有限公司的员工感受到了实实在在的方便。通过服务器、网络设备和安全防护的集约化管理和集中监控，实现资源共享，我们公司信息机房不需要再配置信息机房、设备和信息系统

“省时、省心、省力。”大运维之后，通海供电有限公司的员工感受到了实实在在的方便。“通过服务器、网络设备和安全防护的集约化管理和集中监控，实现资源共享，我们公司信息机房不需要再配置信息机房、设备和信息系统的运行状态由信息中心统一负责，县公司信息化人员集中精力可更集中在终端运维上，提升本地化IT服务水平上。”谈及“大运维”后的变化，通海供电有限公司信息组组长赵一寒说道。

　　“精”表示少而精，“益”表示所有经营活动都要有效。玉溪供电局将精益理念厚植信息系统管理，推行信息系统“大运维”，实现信息管理工作更高标准、更高效率、更高价值。

　　识别价值流，消除浪费

　　“大运维”实施之前，玉溪供电局针对价值流程的各个主体进行现状分析，玉溪供电局对价值流运作方法进行梳理和检讨，发现不增值的流程及流程环节，对价值流进行重新设计，消除不增值的环节。

　　玉溪电网县级供电企业面临信息化专业人员短缺，从业人员业务技能水平不高，IT基础设施落后，信息化运维能力弱，信息安全防护意识不强、手段薄弱，严重制约着玉溪电网信息化水平的提升。

　　根据信息中心统计显示，8家县级供电企业129台服务器，90%以上超过保修年限，其中服役时间10年以上服务器有36台，占比27.91%;31台由于设备老旧等原因无法开机，占比24.03%;5年以上的服务器122台，占比94.57%。最新的服务器购置于2012年，均已超过保修年限。

　　通海供电有限公司信息组组长赵一寒表示，“大运维前信息化专业人员短缺和运维工作量大的矛盾很突出。办公终端和信息系统的日常运维工作工作量大，且终端分布比较分散，在多部门同时出现故障的时候，1名信息化专业人员无法及时进行处理，无法满足提高业务处理和维护工作效率的管理需要。IT服务工作完全通过电话联络的方式进行，既没有规范的流程，也没用统一的运维记录。县公司信息化专业人员的业务技能水平不能满足服务器、网络设备和信息安全防护业务的要求，不能独立对设备或业务系统进行故障处理，可能会出现业务中断的情况。同时，由于县公司信息机房未配置运行监控系统，对IT资源配置信息、告警信息、实时性能数据等各类信息不能及时掌握，而且数据采集、获取不便，县公司实现跨专业场景监控难度大。”

　　优化流程，使价值流动起来

　　流程层级多，效率低，穿透能力弱，复杂的工作流程严重阻断了本应动起来的价值流。玉溪供电局从细节入手，将分散管理的县公司信息化业务按照“供电局层面集中管理+外包服务”相结合的方式进行统一管控。

　　玉溪供电局对玉溪电网8家县级供电企业所有的服务器、存储、信息系统进行核查，对设备的详细配置、投运时间、序列号等方面进行认证核对，建立清晰、完整、准确的设备台账，掌握县公司服务器、存储、信息系统的运行状态，摸清“家底”，为集约化工作提供数据支撑。通过现场勘察及服务器功能分类，对信息机房现有服务器区域进行重新划分调整。

　　依托2015年、2016年计算资源池建设项目和2016年存储资源池建设项目，构建了玉溪供电局计算资源虚拟化平台。县公司信息系统通过虚拟化方式进行了迁移;可利用的服务器迁移至玉溪供电局信息中心机房，由玉溪供电局信息中心集中、统一管控和维护。2个分局、6个县公司对达到报废条件或无法运行的服务器，按照IT资产管理的相关规定，协调相关业务部门，开展服务器等资产的退运及报废工作，并做好历史数据做好备份工作。在IT服务方面，围绕客户满意度、一线解决率、响应超时率、来电呼损率、按时解决率等核心指标，提升用户体验和感知为导向，通过全方位服务横向协同、纵向贯通及激发1000号服务创新意识，分析存在的问题，全面提升1000号IT服务质量和服务效率，持续提升玉溪电网IT用户满意度。

　　精益求精，实现三个“集约化”

　　普志钦是通海供电有限公司高大供电所配电班班长，他管理着4条10kV线路、150km220V线路、50km400V线路，设备主人制后，每个月要上报20多张报表，每天运用的系统多达5个。“高大供电所是最偏远的供电所，从高大乡到通海县城要40分钟的车程。大运维前，我最怕电脑出问题了，电脑出问题了，从保修到处理，最快也要2天的时间，期间什么都做不了。大运维之后，电脑出现问题，只要拨1000号，运维人员便会远程教你处理，几分钟便能很快就能处理好。大大节省了时间，提高了工作效率。”

　　大运维之后，玉溪供电局依托计算资源和存储资源支持，建立起了基于玉溪供电局统一的资源平台，实现了各县公司平台集约化。依托玉溪供电局1000号IT呼叫中心，按照“集中一线”的业务受理模式，对供电局、县公司IT服务管理进一步规范, 制定统一的县级供电企业终端运维标准，规范故障申报的类型、方式，统一桌面终端运维服务，实现了服务集约化。通过运维制度体系和技术体系的双重支撑，优化管理和运维体系，实现服务器、网络设备、安全设备、终端集中监控、统一运维及风险防范，实现资源共享，降低运维成本，提升运维效率，实现了运维集约化。

　　“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精。”玉溪供电局信息系统“大运维”，让精益理念融入信息管理日常工作，更好地适应企业发展要求，实现了信息系统“精益化”管理。