曲靖供电局五举措强化停电信息管理

2013-10-18 10:54:50 本站　点击量：评论 (0)

客户满意度作为创先工作的一项核心指标，在用户对电的依赖程度和停电敏感性日益增强的背景下，对电力企业的服务质量、服务水平的期望值越发高涨，从而使此项指标的管控和提升存在较大难度。为进一步征得客

客户满意度作为创先工作的一项核心指标，在用户对电的依赖程度和停电敏感性日益增强的背景下，对电力企业的服务质量、服务水平的期望值越发高涨，从而使此项指标的管控和提升存在较大难度。为进一步征得客户对于企业停电的谅解，降低客户因停电而对企业的抱怨，确保此项创先指标务期必成，曲靖供电局宣威分局于近期加大五项措施的执行力度，以强化停电信息管理。

一是实施停电信息专人专管。针对电力呼叫中心、调度中心所下达的停电通知，分局安排专人对其进行受理。并详细登记相关停电通知的文件号、来源、收件员工等信息，由分局主管领导亲自审核，从而确保停电信息准确无误。二是强化停电时户数管理。分局在接到停电通知后，及时统计整理该停电所涉及的区域、用户、影响的负荷、时户数等并严加审核，在确认无误后方可将该信息反馈至电力呼叫中心。三是严把停电通知时间关。在接到停电计划后，分局营销所在七个工作日前必须通知所涉及的客户并进行电话录音，同时详细记录客户名称、接通知人、联系方式、通知时间、停电线路、原因等内容。在此基础上于实施停电的第二个工作日对涉及客户进行回访，最大限度赢得客户的谅解。四是不断拓宽停电信息的发布渠道。及时采用营业厅电子屏、查询系统、公告栏、集客户侧停电公告等多种方式公布停电信息，方便用户对停电带来的不便提前安排，减少抱怨。五是对相关文件按月统计、整理、分类。每月底，相关工作人员将当月计划停电通知、临时停电通知、停电通知记录等资料进行统计整理，分类归档并妥善保管。