云南电网信息中心以“四化”为抓手积极探索信息化创先路径

2013-10-14 11:45:29 本站　点击量：评论 (0)

信息中心如何创先？如何通过创先实现南网十二五信息化规划提出的要推动信息化管理业务向集约化、精益化管理不断发展提升的要求？这些都是值得深思的问题经过一系列的调研分析，信息中心结合自身工作实际，

信息中心如何创先？如何通过创先实现南网“十二五”信息化规划提出的“要推动信息化管理业务向集约化、精益化管理不断发展提升”的要求？这些都是值得深思的问题.经过一系列的调研分析，信息中心结合自身工作实际，提出以“生产精益化、管理精益化、方式信息化、队伍专业化”的“四化”为抓手的信息创先工作思路，并以“管理提升软课题”的研究实施为落脚点，制定具体方案，将软课题研究融入安全生产全过程，在生产精益化、管理精益化、方式信息化、队伍专业化4个方面进行了系统谋划和统筹协调，把方案细化为一条条措施，实实在在地加以落实，并以此为切入点探索信息化创先路径，实现信息领域的创先。

同业对标打开视野

  为借鉴先进经验，改进和提升云南电网信息化项目和运维管理，由信息中心领导带队，分别对浙江省电力公司信息通信分公司、四川省电力公司信通公司等地进行对标学习。对标学习主要内容包括电网的信息化项目管理、呼叫中心运行管理经验、信息化运维管理模式、数据中心建设情况等多项内容。对标学习带来成果累累，建成并投运了信息呼叫中心和监控中心，呼叫中心与监控中心的投入运行，对做好网络与信息系统运行维护，树立规范统一的信息运维服务形象，全面提升云南电网信息运维服务水平及用户满意度具有重要意义，也是IT运维服务由“被动”到“主动”的一个大转变。建成后的IT服务呼叫中心及监控中心，定位为云南电网公司的省级IT服务及监控机构。其中，呼叫中心的功能是实现全省IT服务请求的统一接入及统一受理，监控中心的功能包括收集、监控各类信息系统的运行数据，对各级异常予以及时处理。同时，也具备云南电网公司信息化运维体系及信息化工作成果展示的功能。呼叫中心与监控中心的启用，极大提升了云南电网公司IT服务与IT运维的水平。

统筹资源，队伍专业化水平不断提升

“这是一次明确任务的‘领命会’，项目实施负责人可以在中心范围内自己自由组合项目工作组成员……”在云南电网信息中心2013年重点工作任务分解动员会上，该中心主任施勇如是说。

会议通过整合全中心人力资源，以项目经理的方式作为完成任务的主体，相关职能部门只是履行督办和检查职能，具体项目过程实施则完全以“实施负责人”为主，由“实施负责人”自由组合项目工作组成员，对项目工作的完成情况，则以积分机制进行考评、奖惩。“我们这样做的目的，主要是希望通过项目负责人机制创造机会，加强对人才的培养，通过承担重要工作，加速人才成长，从而实现信息中心整体活力最优……”，会上，施勇主任解释了这样改进的初衷。“没有问题……，没有问题……”每个项目“实施负责人”在“领命”时都语气坚定，信心满满，会议室内激情洋溢……。

  在基层层面，队伍专业化做得怎样呢？“部门组建之初，我最担心的是这些原来作为工作班成员的年轻人，在信息通信一体化组织架构调整后被推到了工作负责人角色，他们能承担重任吗？”同样年轻的网络分中心主任马文道出了自己当初的担忧，“但是现在，他们都做得很好，运维专责苏文伟、黄祖源、陈何雄、项目专责彭秋霞……他们组织开展了数据中心机房、科技园数据中心机房IT设备巡视定检600余次，完成了近300次的ITSM系统流程的处理及相应的配合、工作监护等工作。共完成3A认证添加、VPN账号开通，PKI数字证书等项目工作，用户故障受理满意率达100%……在这一系列的工作中，我们都把任务明确到人，以一个项目培养一个项目负责人的方法，加强对年轻员工的培养，通过一个个项目的推进，大家每个人都承担了项目负责人的工作。我们还把所需运维的系统划分到了具体的责任人，也算是一种承包到个人的方式……”这位“80后”的年轻干部、曾经的“先进生产者标兵”对带队伍有着自己独到的见解,“我也经历过凡事大家都等着安排布置的阶段，那时问大家下个月计划要做什么事，大家会面面相觑看着我，最后会说：等领导安排嘛。这让我萌生了让大家都来做负责人的想法”，系统思考是一种理念的根本转变，更是一种从点到面的深层次提升，因为要能完整做好一项工作，自己就必须从头至尾有系统思考，而不是依靠别人来安排，“我就是这样让大家‘等安排’的思想慢慢淡化，主动工作能力得到大大提升”，在这些年轻负责人的积极努力下，中心组织开展了针对全省重要网络节点的一系列网络优化工作，组织开展了丽江、迪庆、怒江、德宏四供电局的广域网互联优化工作，确保了广域网主备链路业务迂回正常，配置达到最优。对云南电网互联网出口进行了优化工作，包括电信与联通链路调整及流量策略优化工作，实现同一运营商冗余链路的自动倒换，提高了业务可靠性。

  “我们可以说是从‘一片空白’经过部门、中心的培养在短期内基本达到了‘独立承担工作’，能有这样的机会真的很有幸……”青年员工苏文伟对这样的机制充满了认同。

目前，信息中心已有16人取得CCNA证书，4人取得CCNP证书，4人取得CISP证书，2人取得行业等保证书，11人取得ITIL证书，队伍专业化初见成效。

提升高度，精益化管理尝试与国标接轨

精益化的业务管控就是通过各种专业管理信息的综合联动分析，真正达到“集中管理、统一管理、基于业务的管理”。信息中心管理提升研究将借鉴信息技术专业领域的国际标准、最佳实践以及研究报告，包括运营管理与价值链、最新的在信息化治理和管控方面的ValIT(IT价值管理)、RiskIT(IT风险管理)、COBIT 5.0(信息技术控制目标)、eSCM(信息技术外包成熟度模型)、CIO模型等最新业界文献，针对云南电网的特性和实际环境进行专题研究，形成符合该中心的运营管理机制、风险管控框架及信息化治理和绩效管理框架的研究，制订符合本中心的具体落地规划，使信息中心的管控能力和运行效率持续改善，为云南电网实现和达成“十二五”规划目标提供更有力的支撑。

  为做好软课题研究，信息中心制定了详细的研究方案和推进计划，成立了“生产精益化、管理精益化、方式信息化、队伍专业化”四个工作组，并对各个工作组的研究方向、研究内容及研究后需提交的研究交付物及每个研究课题完成的时间等都进行了细化和明确。

  研究将贯穿信息中心2013年全年相关的各项安全生产工作，按照生产精益化、管理精益化、队伍专业化和方式信息化“四化”研究目标，将通过11个子项目的研究，最终形成36项具体的研究成果。

  要追求更高水平的管理，必须依托于信息化的驱动。信息中心作为云南电网公司信息化的执行机构，加强自身信息化创先的探索与实践，对于促进信息基础设施建设和信息运维将起到积极的促进和推动作用，而今年将应用“3C”技术，建设综合业务数据C网，形成省-地-县上下贯通的万兆主干、千兆接入的信息网络互联架构，“云计算”、“SOA企业信息集成平台”、“知识管理平台”等研究成果的实用化，将为管理体系的高效运作提供有力支撑。这，或许就是信息中心创先探索的终极意义。