吴玮：绽放在信息化岗位上的铿锵玫瑰

2016-06-29 15:23:02

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作者：信息中心柯燕陈超初识吴玮的人，都会对她白皙的皮肤、高挑的个子、出众的颜值印象颇深。但是，熟悉她的人却知道，吴玮的标签不仅仅是大美女一枚，更重要的是她爱岗敬业、勤勉刻苦的优秀品质。自吴

作者：信息中心柯燕陈超
吴玮：绽放在信息化岗位上的铿锵玫瑰

初识吴玮的人，都会对她白皙的皮肤、高挑的个子、出众的颜值印象颇深。但是，熟悉她的人却知道，吴玮的标签不仅仅是“大美女一枚”，更重要的是她爱岗敬业、勤勉刻苦的优秀品质。

自吴玮担任云南电网公司信息中心客户服务部副主任兼党支部书记以来，她充分发挥党员的先进性，在工作岗位上展现了“巾帼不让须眉”的气质。她不仅仅带出了一个南网1000号先进集体，还教育了一个在幼儿园歌唱比赛中频频获奖的宝贝儿子。提起吴玮，客服部的同事不由的竖起大拇指：“吴姐真的可以说是内外双修、秀外慧中……”。

服务永无止境

吴玮所负责的信息中心客户服务部是IT信息运维服务战线上的一支巾帼集体，女员工人数超过部门员工总数的70%。如何带好这支“娘子军”？她认为关键在于坚持“提高综合素质、工作创先争优、提高服务质量”的工作原则，原则面前没有性别之分。

“作为信息运维服务的窗口，我们始终坚持‘我的微笑，您听得见’的服务理念，持续开展各项服务相关培训，不断提升客户满意度……”，吴玮道出她的管理秘诀，“我们持续不断地开展服务规范化培训，提升服务质量，针对客服礼仪、沟通技巧、服务技巧、服务用语等方面进行讲解，积极提升客户服务满意度，打造1000号服务品牌。”

在CSGII系统上线后，吴玮还根据用户使用情况，组建服务突击小分队，对部分用户进行集中的现场客户端安装及使用指导服务，让用户能够在短时间内熟悉新系统的功能及流程。除此之外，吴玮还针对满意度调查结果组织开展分析，识别当前的优势与不足，带领信息中心客服部从服务的薄弱环节入手，不断优化服务结构，制定IT服务持续改进计划，研究与实际相符的客户服务满意度评价体系，提升整体客户满意度。提起服务，吴玮总有很多的话头。

“2016年，我们正式启动了CC-CMM ITSD（IT服务台能力成熟度模型）认证项目，这是我们学习国际先进的IT服务管理知识、提升自身能力的一个重要举措。目前，我们已经开展了很多工作，就在6月就要进行认证，如果通过，信息中心将成为全国首家通过CC-CMM ITSD认证单位。”对此，吴玮信心满满。

家合万事兴

吴玮有一个幸福满满的家庭。她的爱人是与她共度校园时光的校友，如今，他们已经有了一个活泼可爱的5岁宝宝。“毕业的时候，她本来可以留在上海的一家名企，但她最终选择回到了故乡云南，真心要给她点赞！”一位同事说起这事，总是会由衷赞赏。“我们的传统是‘父母在，不远游’，但是真正能做到的，现在已经很少见了，没想到像吴玮这样高颜值、高学历的人还有着这样的传统思想，并身体力行着”。

对此，吴玮总是默默坚守在岗位上，用一次次的行动写下关于她的传说。她曾在一次与新员工的座谈会上分享过她自己的体会，她低调地认为回云南发展是因为她是“家乡宝”，但她的这种选择却给她的父母、甚至爷爷奶奶、外公外婆带来了多年的欣慰和天伦之乐，而她的孩子也正是在这样的和乐家庭中得以快乐、健康成长。

有了家这个稳定的“大后方”，吴玮的工作厚积薄发，干劲十足，更多了支撑与力量。

她带领的云南电网公司信息运维呼叫中心这个有着100余名员工，女员工占比近70%的集体，先后荣获“昆明市总工会先进班组”、“云南省总工会工人先锋号”、“南方电网擦亮1000号专项工作先进单位”、“青年文明号”、“ 云南电网公司先进基层党组织”、“特色党支部建设优秀成果奖”、信息中心“先进集体”等荣誉，成为活跃在电网企业IT信息运维服务战线上一支热爱本职工作、敬业意识强、职业道德良好、专业技能高、服务规范的巾帼先进集体。

或许，这与她“于外，宽以待人，厚德方可载物，于内，天道酬勤，厚积才能薄发”的个人自勉有关。她在诠释自己的这一“家训”时，这样写道：“成为一个有道德的人，像大地那样宽广厚实，载育万物、生长万物，坚守高尚的道德、开阔的胸怀、高远的志向，严于律已，宽以待人；做一个勤奋的人，机遇和灵感往往只垂青于孜孜以求的勤勉者，积蓄知识打好基础，一步一个脚印，才能一步步走向成功。”这是她的“小家”训，也是她所带领的“大家”之训。

学习永远在路上

作为一个由博士、硕士组成的“知识型家庭”，吴玮的家可以说是“书香四溢”，从专业书籍到文学史著，从自然科学到科幻推理，从心理哲学到经营管理……不仅自己读，还带着孩子一起读，引导孩子读，从书本参见世界，用书本开启知识的大门。为了能够充实知识的宝库，她引导孩子读不同种类的书，5岁的儿子已经通过阅读不同种类的书籍，找到自己的爱好，孩子最喜欢读的是《到太阳系兜风吧》、《宇宙解密》等与宇宙行星有关的书籍，也正是有了这些书籍的影响，小小年纪的儿子已经有了将来要当一名宇航员去破解黑洞的秘密，探索无边无际的宇宙的理想。

同样，在她带领的信息中心客户服务部，学习也成为一种常态。客户服务部员工在工作实践中学习、业余时间学习，自己学、互动学，1000号服务网、服务台知识库等已经成为他们学习成果的“发布平台”……此外，吴玮还策划建立了一个温馨的“学习角”供大家在工间学习交流。