云南电网信息中心启动IT服务台CC-CMM ITSD认证

2016-01-05 10:55:41 　点击量：评论 (0)

　2015年12月29日，云南电网信息中心召开CC-CMM ITSD(IT服务台能力成熟度模型)认证项目启动会，全面启动CC-CMM ITSD认证工作。　　云南电网信息中心IT服务台成立于2012年，采取全省集中模式运行，拥有90条语音

　2015年12月29日，云南电网信息中心召开CC-CMM ITSD(IT服务台能力成熟度模型)认证项目启动会，全面启动CC-CMM ITSD认证工作。

　　云南电网信息中心IT服务台成立于2012年，采取全省集中模式运行，拥有90条语音专线、70多个话务坐席，相关服务人员过百人。超过2千次的日处理来电能力，可为用户提供全天候7×24小时的标准化服务。服务台自组建以来，始终秉承“我的微笑你听得见”的服务理念，以创一流服务、一流团队为奋斗目标，围绕云南电网的十二五规划，不断提升自身运营品质和管控能力，着力打造“管理标准化、服务专业化、质量卓越化”的服务团队。

　　IT服务台是信息化的一个窗口,随着信息化的持续深入，IT服务台的重要性也随之提升。通过CC-CMM ITSD的引入，如对镜自照，比对自身现处水平以及与先进水平间差距,同时考虑发挥IT服务台现有累积数据的效力，从中发现一些关键问题，对后端的运维甚至整个运维体系的能力有一定的提升。

　　云南电网作为首家CC-CMM ITSD认证单位，有着良好的建设基础与领导的大力支持，引入标准认证，有利于内部资源的梳理及整合，令难以衡量的可以衡量，难以规划的可以规划。而认证的过程，不仅仅是教会一套标准的理论，更多的是将国际标准方法论融合到实际生产中，授之以渔，磨合出一套适合云南电网信息中心实际运营的科学方法，有利于系统的持续改善，体现整体的绩效提升。

　　作为本次认证项目的落地单位，云南电网信息中心将进一步提升运营能力和管理水平，借助CC-CMM ITSD IT服务台能力成熟度模型认证项目在云南电网落地实施的契机，切实保证认证的质量，全面提升云南电网信息中心IT服务台的运营管理水平，提升服务满意度，向国内先进呼叫中心看齐，实现与国际标准接轨，打造国内领先的IT服务台，争创IT服务台运营管理的标杆。(陈超)