ITSM管理IT资产“全生命”

2013-10-08 17:14:16 本站记者：沈帛琳　点击量：评论 (0)

2013年，云南电网公司正式印发了公司2013年ITSM系统推广实施计划的通知，根据实施计划，2013年公司将完成IT运维管控体系中的相关制度、流程在云南电网全省范围内的推广及应用。为顺利完成此次推广任务，公司

2013年，云南电网公司正式印发了公司2013年ITSM系统推广实施计划的通知，根据实施计划，2013年公司将完成IT运维管控体系中的相关制度、流程在云南电网全省范围内的推广及应用。为顺利完成此次推广任务，公司于2013年4月23日至24日组织开展ITSM运维管理功能模块的集中培训。此次培训不仅有益于ITSM系统推广实施计划拥有一个良好的开端，更利于为系统的顺利落地打下良好的人才基础。

现状：初步树立规范运维服务形象

自2010年起，云南电网公司便开始启动建设ITSM服务管理平台，已建成包含IT资产管理、IT监控管理以及IT服务管理（涵盖呼叫中心服务台）三大模块的IT运维管控平台。平台现实现IT资产的流程化管理，并且以IT资产为基础实现了IT资产信息、监控信息以及服务信息的相互贯通。

2010年项目建设伊始，主要在云南电网公司本部、昆明供电局以及玉溪供电局进行试点应用；2011年，在楚雄、曲靖、大理、昭通、红河、普洱、版纳、临沧等供电局推广应用。 2012年，ITSM平台继续推广到德宏、怒江、保山、文山、迪庆、丽江、瑞丽七个地市供电局，实现该系统在全省范围的覆盖。

目前，云南电网公司数据中心IT资产已完成在ITSM系统中的录入，截至2012年12月31日，ITSM系统中共录入IT资产2633条；在监控管理模块中，实现40个省级大集中系统的业务视图展现及告警监控，实现38个省级大集中系统的可用率监控，初步建立全省一体化、规范化的运维服务管控体系，树立了云南电网统一规范的信息运维服务形象。

IT运维管控平台发挥三大管理功能

作为即将推广实施的IT运维管控平台，在ITSM系统中占据了较为重要的地位，该平台所具备的三大管理功能，可实现IT资产、监控和服务信息的相互贯通，并最终实现IT资产的全生命周期管理。

在资产管理方面，截止到2013年4月17日，ITSM平台已全面管理云南电网公司省公司数据中心及17个地市供电局IT资产共41914条，其中服务器2448台、存储设备177台，环境类设备906台等资产数据都详细的录入系统中，实现了资产的分层分级管理和统计功能，并且各单位资产管理员只能管理、统计登陆用户所属部门或负责运维的IT资产。
同时，平台实现了主机、数据库、中间件的实时监控，监控范围已覆盖云南电网公司省
公司数据中心及17个地市供电局信息系统，通过信息系统业务视图为省公司及17个地市供电局提供本单位的监控数据展现。截止到2013年4月17日，已监控全省980台主机，并对180套中间件，150个数据库也进行了监控。在可用率监控上，该平台也发挥了巨大的作用，实现对云南电网公司协同办公系统、人力资源系统、财务FMIS系统、生产管理信息的可用率监控。

目前，系统保证了所有运维服务流程必须与资产相关联。截止到2013年4月17日，IT运维管控平台共产生工作票687张，服务请求类工单2380张，资源申请类工单385张，并通过全省统一的63011000热线电话受理全省信息服务诉求。同时，基于南方电网IT服务管理的相关建设规范以及云南电网公司IT运维服务一体化管控模式研究成果，实现了运维服务的规范化、流程化及标准化管理。