云南电网有限责任公司营配信息集成专项工作成效显著

    自2013年9月以来，公司积极开展营配信息集成工作，完成系统功能的完善和提升、试点单位及全省范围内的实用化推广。为全力支持营配信息集成的实用化推广工作，省公司信息中心组建了专项工作组，构建起了有效、畅通、高效的问题反馈与需求处理流程，建立了高效、协同的工作机制；经过专项工作组的努力，营配信息集成工作已取得了显著的成效。
    专项工作组由工作协调组、质量管控组、系统运维组、客户服务组、问题分析组、联合开发组组成，包含了省公司信息中心的应用技术部、设备管理部、客户服务部的工程师以及同方、能讯的开发实施人员。通过建立信息技术保障周报机制、问题处理工作流程、需求变更工作机制、营配信息集成版本发布流程，并采取集中办公的形式，组建起了有效组织保障体系和工作机制。
    由于营配信息集成涉及了营销、生产、GIS等多个业务系统的功能改造，对事件和问题的及时处理是实用化推广过程中的有力保障。省公司信息中心通过IT信息运维呼叫中心1000号加各供电局信息中心的双渠道受理用户提出的应用和系统问题；自全省营配信息集成基础功能实用化以来，呼叫中心1000号共受理营配信息集成相关事件20564单，解决并关闭20544单，事件解决率99.88%；截止10月底，专项工作组共受理相关问题97个，解决并关闭97个，问题解决率100%。对客户问题的快速响应，高效高质的问题处理，使客户服务体验显著提升。
    同时，专项工作组建立了信息技术   保障机制，每周四定期召开周例会。组织开发厂商讨论并汇总营配信息集成存在问题及解决方案，对每周电子化移交失败的工单进行分析解决，形成工作周报；每周五参加省公司市场部召开的营配周例会，督促解决会上业务部门提出的营配相关问题，形成问题的闭环管理。加强问题的跟踪督办与闭环管理，保证了问题解决效果，促进营配信息集成各项业务功能逐步深入应用。
    为迎接南网工作组对公司营配信息集成工作的检查，信息中心专项工作组配合公司市场部对四个试点供电局的营配集成工作进行了评价检查，深入到供电局及其县公司，对反映的问题及时处理和解决。在南网工作组检查过程中，信息中心组织专人进行网络、系统应用服务的实时监控和保障工作。营配信息集成在系统推广应用和问题处理之间形成了良性循环，专项工作成效显著。