云南电网组建“客户经理团队” 夯实信息化重点任务地基

2013-10-08 16:46:29 本站　点击量：评论 (0)

2013年是南方电网公司企业级应用系统推广的高峰年，云南电网公司在做好2013年信息化重点项目中多个平台及系统试点、推广建设工作的同时，希望通过项目建设和运行维护的工作，培养锻炼出一支数量充足、质量过

2013年是南方电网公司企业级应用系统推广的高峰年，云南电网公司在做好2013年信息化重点项目中多个平台及系统试点、推广建设工作的同时，希望通过项目建设和运行维护的工作，培养锻炼出一支数量充足、质量过硬的应用系统客户经理队伍，为客户提供高质量、高效率、全方位的一体化服务，提升服务水平和质量。近日，针对“6+1”系统和2013年信息化重点项目，云南电网信息中心组建了客户经理团队，以“客户经理团队”攻关模式，为圆满完成任务和培养优秀专业技术人才探索一条新路。

云南电网公司“客户经理团队”由1个“指导团队”和10个“专业团队”组成。其中，“指导团队”充当教练员的角色，指导各专业客户经理团队开展工作，整体协调解决项目在推进过程中存在的问题，促进团队成员对专业知识和业务知识的了解与掌握，提升中心对云南电网信息化应用的整体把握水平。结合部门的岗位设置和工作安排，尽可能创造条件，为客户经理团队提供一个全面、系统、有针对性的培训机制和学习环境，让团队成员全程参与应用系统的建设、试点推广和运行维护工作，不断提升团队成员的业务素质和专业技术水平，加速培养一支专业化的信息化建设运维队伍。

客户经理团队主要涉及资产、营销、财务、人力资源、信息集成平台及业务协同、云计算等10个专业内容。客户经理的主要职责是在指导团队的带领下，及时了解、掌握客户的需求，负责项目的统筹安排与实施工作，按计划推进项目的建设；协调项目实施过程中所需的资源并解决问题，确保项目的顺利实施。根据《云南电网公司信息中心2013年重点任务及重点项目分解实施推进计划》，客户经理同时也作为项目PMO成员，深度参与到项目建设管理工作中。

通过客户经理团队的建立，一是可以熟悉和了解各专业和应用系统基础理论知识，掌握系统基本业务流程和维护知识，逐步具备维护应用系统的能力；二是可以通过应用系统的现状分析，发现问题，为下一步开展应用系统项目申报及建设工作提供支撑；三是可以提高团队成员个人的综合业务素质和创新能力，适应业务发展的需要。

除了客户经理外，云南电网公司信息中心还为其配备了相应的“支持团队”，在工作上给客户经理及时提供支持。

此次客户经理团队工作模式的探索，是云南电网公司信息中心优化人力资源结构的一项重要举措，将为云南电网公司培养人才创出一条新路。
(作者系云南电网公司信息中心柯燕刘畅)