云南电网公司开展信息客服人员岗位能力考核

　由公司信息部负责，信息中心组织开展了信息客服人员岗位能力考核，本次岗位能力考核主要面向IT服务的一、二线运维服务人员。参加本次考试共18家单位，应参考人数215人，实际参加考试人数共214人，参考率为99.53%，合格率达到100%，优秀率为87.85%。
　　为切实通过考核提升信息客服人员的能力素质和岗位胜任能力，信息中心精心组织进行了考前的动员和学习。通过OA、创建QQ群等形式组织和强化客服人员对专业知识的学习，深化参考人员对本次考试的认识。针对考核中存在的问题，公司将进一步加强对客服人员进行企业内部相关管理制度及发展规划方面的培训力度，增强客服人员对企业的了解及对任职岗位的认识，增进信息服务团队的凝聚力。加强专业知识培训，根据信息系统的推广及运维情况，定期组织相关系统的专业培训，力争为用户提供更专业、更便捷的服务。加强服务规范化方面的培训，加强人员的服务意识，以统一、规范、标准的服务向用户提供最优质的信息服务。（吴玮 刘伊玲）