做实ITSM，用好IT管理的利器与法宝

2013-11-19 14:03:52 大云网　点击量：评论 (0)

——云南电网统筹谋划ITSM运维及系统推广工作ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。IT服务管理

息部组织了信息中心、15家供电局以及4家运维单位IT运维相关专家对成果进行了集中修编评审,以制度结合技术的手段来实现云南电网公司构建的一体化IT运维管控体系，使云南电网公司IT运维管理过程更加规范。

2012年10月，在信息部的统一组织下，为推动ITSM平台在各供电局的深入应用，进一步加强各供电局IT资产录入数据的准确性和完整性，信息中心在全省范围内开展了IT资产检查工作，检查ITSM平台在全省范围内的推广实施情况，并形成检查整改报告，有效地督促各供电局提升其IT资产数据完整性，深入推进了ITSM平台在各地市供电局的应用。

2012年12月，信息部对17家供电局的ITSM平台应用情况进行了实地的工作检查，掌握了第一手的平台推进及应用情况，发掘平台在应用过程中存在的问题，并及时地解决问题，加速ITSM平台在供电局的应用进程。

目前，已按照“开发—测试—流程宣贯培训—发布—双轨试运行—正式投运”的方式，以“开发完成一个，实用化一个，推广应用一个”的原则开展IT运维服务一体化管控体系编修成果的推广工作。事件管理、问题管理、知识管理、作业计划管理、服务请求管理等五大流程已完成测试、流程宣贯培训、发布工作，进入流程双轨试运行阶段，其余流程已完成相应的测试工作。

新目标全面提升IT运维管理

“针对2012年系统推广应用情况，2013年ITSM运维及系统推广的总体目标将设定为规范运维服务管理、完善资产配置信息、增强监控管理功能。”信息中心总工程师赵凌说，“ITSM运维及系统推广对于IT管理来说，真的是非常重要，可以说是我们IT管理的利器和法宝”，他这样看待正在紧锣密鼓进行着的ITSM运维及系统推广。

“在运维服务管理方面，我们将完成事件、变更、请求、发布、作业计划等运维管理流程在各供电局的推广应用，依托于ITSM中各流程及表单开展日常运维工作，实现全省范围内客服、运维工作的流程化、表单化、电子化；深入研究IT运维指标体系，确定运维业务涉及的指标的范围，建立全省一体化IT运维指标评价体系，实现对全网关键应用系统可用率、信息网络可用率及相关服务指标分级、分区的计算、统计、考核；完成全省各供电局的呼叫中心建设，建立完善服务目录，定期对一线服务人员进行培训，建成省、地两级规范化IT运维服务窗口。”信息中心安生部副主任吴玮告诉记者，她具体负责组织开展ITSM运维及系统推广实施工作，对项目计划和方案、目标任务早已熟稔于心。“在资产管理方面，我们将继续推进IT资产在ITSM系统中的完善及录入工作，增强资产录入信息的准确性、完备性；在日常运维工作中推进IT资产管理流程的应用，实现整个IT资产流程的有效管控；完善CMDB数据库，建立以CMDB为主线的资产管理、设备管理、文档管理等联动机制，形成以CMDB为核心和唯一的数据源的整合管理机制，对其他运维服务流程（如变更管理等）形成完善的支撑。这也是我们去年工作的一个重点，现在要进一步推广运用”，“还有监控管理方面，今年要扩充信息系统监控范围，完成网络设备及机房辅助设备与ITSM系统的集成，在现有服务器监控的基础上扩展监控范围，完善服务器监控指标及监控报警策略，提高系统告警的准确性及效率；清理各供电局运维范围内的网络、辅助设施及应用系统，并将其纳入ITSM系统进行统一管理，提高运维工作中的故障、事件响应及运维水平，同时为系统的优化和扩容提供基础数据支持。”说起这些，吴玮非常耐心细致，“为进一步地落实这些目标任务，我们已经制定了明晰的实施计划表，力争在2013年形成一套覆盖全省的、实用化的IT运维管控体系，规范云南电网公司IT运维管理流程，促进云南电网公司的IT运维管理效率和管理水平的提升。”