供电官方微博赢得赞声一片

报载：山东济南市历城区供电公司将官方微博融合成集彩虹党员服务中心、宣传教育中心、文化展示中心、舆情防控中心为一体的四中心平台。只要有群众通过微博进行线上求助，线下的党员服务队就会迅速出击，这种供电官方微博传递在微空间中，在历城供电公司已经成为既定模式，以责任、务实、亲民形象赢得了社会各方良好反响，与政府、媒体、客户间搭建了良好的互动平台，赢得群众赞声一片。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。

微博存在于网络，存在于虚拟空间。通过百度“供电公司官方微博”这8个字，就会发现，很多供电公司建立了官方微博相关制度和协同联动机制，建立了维护队伍，积极传播公司履职尽责服务地方经济发展，第一时间发布事件原因和抢修过程，争取信息传播主动权，服务广大电力客户各项举措，提高外部话语权，有效回应网友咨询和意见，积极探索官方微博功能定位，力争将官方微博建设成集品牌传播、品牌维护、意见反馈、危机应对于一体的话语平台，企业与公众最快、最新的互动平台。

我们看到，历城区供电公司在日常官方微博运营过程中，本着原创性、便捷性、创新交互性原则，以大量现场图片、视频等原创内容向公众传递公司相关工作，提供便民的安全用电知识、常识，对外展示电网员工保证电网安全、优质服务、责任奉献的良好精神风貌，给“微彩虹”装上“电脑芯片”，用“微知识”让群众用电更安全，让“微空间”传递正能量。针对不可抗力造成的电网停电等突发事件，公司充分发挥官方微博自媒体作用，实准确发布现场最新消息，正确引导社会舆论，赢得政府、媒体和广大网友客户理解支持。

由此，微博就像一本随时更新的电子杂志，也就是定时、定量、定向发布内容。企业微博不是一个“索取”的工具，而是一个“给予”的平台。我们应该如山东济南市历城区供电公司一样，努力探索微博这一新生事物给供电服务带来的，把微博当作公司传递正能量的主阵地，并通过官方微博真诚接受媒体、粉丝的咨询、意见和批评，第一时间做出回应、回复，这样才能赢得群众的积极评价，获得一致认可和肯定。

作者：吴 文