提高客户获得感和满意度——公司转变检修模式大力推进不停电作业

7月下旬至8月上旬，受持续高温天气影响，国家电网公司供区内，北京、河北、山东、江苏等19个省级电网最大负荷创历史新高。公司充分发挥电网调节作用，最大程度增加电力供应，保障客户安全可靠用电。

配网是电网服务客户的“最后一公里”。迎峰度夏期间，公司大力推进配网不停电作业，提高供电可靠性，提升供电服务能力。

近年来，公司高度重视配网建设，积极创新服务方式，着力提升优质服务水平，从提高客户获得感和满意度的角度出发，树立以配网不停电作业为主流作业方式的理念，明确了配网运检模式由停电作业为主逐步过渡到不停电作业为主的目标，为建设高可靠性的世界一流城市配电网提供有力支撑。

8月6日，江苏盐城供电公司为湃森科技有限公司完成不停电作业搭接送电。刘智辰 摄

配电网可靠性进一步提升 用电更有保障

对广大居民客户来说，用电“无感知”就是最好的用户体验。5月22日，在浙江省东阳市主城区大明路，金华供电公司不停电作业班成功运用移动箱变车，开展旁路不停电更换柱上变压器作业。该项目在33个不停电作业项目中，属于技术难度最高的第四类作业项目。作业总负责人介绍，传统的停电更换变压器作业方式，需对变压器后端用户停电，会影响居民的日常生产生活。此次利用旁路作业法临时取电给旁路移动箱变车供电，为周围用户提供临时电源，作业人员在不停电的情况下完成了变压器及低压柜更换。

“你们供电公司施工，为什么我家还有电?我还担心午饭做不了呢!”施工期间，有附近居民路过现场，好奇地问现场作业人员。此次检修期间，周围居民用电一切正常，生活生产未受影响。周围居民纷纷为供电公司点赞。

不仅是常规的工程检修，在电网日常消缺和应急抢修中，不停电作业也十分给力。

7月15日，青岛供电公司配电运检班巡线时发现，10千伏创华线84号杆耐张线夹发热严重。该线路担负着青岛高新区产业园10余家重要用户的供电任务，一旦出现故障，将引发大面积停电。青岛供电公司综合考量后，决定采用不停电作业方式消除线路隐患。该公司有关负责人说：“从发现缺陷到成功消缺，只用了1个小时，实现了客户无感知下的安全用电保障。”

目前，公司有配网不停电作业班组1793个，作业人员9758人，作业专用车2445辆，全面开展4类33项作业项目。2018年上半年，公司共开展配网不停电作业39.3万次，减少停电时户数2908万时户，用户平均停电时间同比减少2.22小时，覆盖管辖区域内全部城市，真正实现了“用电更有保障，接电更加快速，服务更有品质”。

2017年10月，公司发布《世界一流城市配电网建设——配网不停电作业专题研究报告》，明确以提高供电可靠性和优质服务水平为目标，按照“能带不停”原则，强化“主流检修”工作理念，建立以不停电作业为核心的新型配网运检模式，推进带电、运检一体化建设，通过优化管理模式、严控计划停电、强化队伍建设、加强装备配置、丰富作业项目等举措，计划利用3年时间，实现配网不停电作业“三全覆盖”(作业方法、作业项目、运检业务全覆盖)和作业能力“三全提升”(全时段、全区域、全类型作业能力提升)。

“公司将加快配网不停电检修模式建设，梳理配网全业务不停电运检流程，健全相关组织体系与管理制度，推行配网全员全业务不停电运检模式，实行辖区设备责任制，区域内检修、消缺、抢修和业扩接网等配电运检全业务实现不停电作业常态化。”国网运检部相关负责人介绍。

业扩报装周期进一步压缩 接电更加快速

2018年政府工作报告指出，要不断优化营商环境，提升经济发展质量。对电网企业而言，进一步压缩业扩报装周期，是优化营商环境的重要举措。

今年公司1号文件提出，将开展报装接电专项治理、全面提升业扩接电服务质效作为重点任务，明确10千伏、400伏非居民业扩平均接电时间分别要压缩至80天和30天。

如何进一步压缩业扩报装周期，加快企业接电速度?在公司的统一部署下，各单位积极探索，研究运用不停电作业技术，为企业报装接电提速。

“感谢你们在这么热的天赶来，电接得太及时了，我们公司这个月增产没问题了!”8月6日下午，江苏盐城供电公司对湃森科技有限公司实施了不停电作业搭接送电，该公司生产主管彭宇紧紧握住作业人员的手表示感谢。湃森科技有限公司是一家生产海上大型船用消防、救生等设备的企业，投产后效益一直很好，近期又接到很多国际订单，用电量激增，急需增容接电。盐城供电公司了解情况后，开通业扩工程绿色通道，从接到企业用电申请到实施不停电作业法完成搭接送电，整个过程只用了7天，满足了湃森科技有限公司的用电需求。

“大力发展不停电作业技术，加快业扩接电速度，提高供电服务效能和质量，更好地履行公司宗旨，有助于提升公司品牌形象。”国网运检部相关负责人说。

企业对电能的需求，不仅要“多”，更要“快”。近几年，公司一直积极探索不停电作业技术，并大量应用于到企业报装接电，得到用户一致好评。今年，公司进一步强化不停电作业体系建设，深化供电服务指挥中心业扩和不停电管控职能，持续提升不停电作业能力，不断提高业扩工程不停电作业接电率，缩短用户接电时长，取得显著成效。

据统计，2018年上半年，因采取不停电作业接电，在公司供区内，用户接电时长平均减少了4个工作日。不停电作业为公司全面完成报装接电专项治理行动、优化营商环境等工作提供了坚强支撑。

电网检修效率进一步提高 服务更有品质

工欲善其事，必先利其器。“器”，不光是装备、工具，更是理念、方法。

为更好促进配网不停电作业发展，2016年，公司就组织多家单位相关人员赴美国学习、借鉴不停电作业先进管理理念和技术方法。公司还成功举办中美联合配网不停电作业技术培训班，率先引进小型无支腿绝缘斗臂车、电弧防护服及防坠落安全带等一批国际领先的装备，大大提高了不停电作业水平和效率。

8月13日，在国网技术学院泰山校区，公司第二期中美配网不停电作业高级培训班开展实训。 高永强 摄

7月18日，湖南省邵阳市大祥区百春园小区街道，邵阳供电公司不停电作业班运用不停电作业法，对10千伏西春线55号杆进行更换跌落式熔断器作业。该公司新添的不停电作业设备——无支腿绝缘斗臂车成为一大亮点。与一般车辆不同，无支腿绝缘斗臂车无需向四周伸开支腿，工作时占地面积较小，不影响周围交通，非常适合城市中心道路空间比较狭小的地区，拓展了配网不停电作业的范围。

“我们通过不断创新技术、装备以及工作方法，推动配网不停电作业跨越式发展。”国网运检部相关负责人介绍说。

7月25日，山东东营地区气温高达40摄氏度。东营供电公司不停电作业人员顶着烈日，在10千伏线路上开展检修作业。虽然作业持续了1个多小时，但由于穿了专用的降温服，作业人员刘龙龙觉得比以往轻松不少。

“多亏了可调式不停电作业专用降温服，就像随身带着移动小空调。有了这个宝贝，我们在高温酷暑下干活好多了!”刘龙龙高兴地说。他所穿的降温服，是公司今年迎峰度夏期间重点推广的新装备。

除引进国外管理经验和先进装备，公司还坚持自主创新，大力推广电缆旁路、临时取电等作业方法，研发了一批不停电作业新装备，进一步拓展配网不停电作业的领域，减少业扩工程、缺陷处理、事故抢修等停电次数，带动检修效率和供电服务能力的不断提升。

5月8日，国网上海市电力公司率先出台“配网不停电抢修服务认证标准”，并通过“上海品质”审核认证。这是国内首个配网不停电抢修服务认证标准，为实现配网不停电作业高质量发展提供了良好的示范作用。

今年，国网上海电力力争将中心城区户均停电时间控制在10分钟之内(含计划停电、停电抢修)，城市电网的抢修服务将由“更快”向“更好”发展。到2020年，该公司将力争实现配网不停电作业的全面覆盖，内环内及自贸区等核心区域供电可靠率有望达到99.999%，可比肩纽约、东京等世界一流城市电网。

提高检修效率的最终目标是为客户提供更优质的服务，创造更大的经济社会效益。2017年，公司通过采取不停电作业，多供电量113亿千瓦时。客户单位缺供电量经济损失率约为20～60元/千瓦时，依据《配电不停电作业技术》关于客户停电损失的估算方法进行计算，客户每年可多创造经济效益2260亿～6780亿元。