国家电网：新时代电力营销更好服务千家万户

8月8日，国家电网公司2018年营销(农电)工作座谈会在江苏南京召开。“优化营商环境”“综合能源服务”“构建现代服务体系”等关键词被反复提及，这也是与人民群众关系最为密切的电力营销服务重点。下半年，国家电网公司将坚持把服务党和国家工作大局放在首位，在深耕传统业务的同时，发展新兴业务，加快构建现代服务体系，为客户提供更加优质可靠的供电服务。

优化营商环境，助力脱贫攻坚 更好服务党和国家工作大局

更好地服务经济社会发展和人民群众生产生活是国家电网公司营销工作的责任和担当，“优化营商环境”“助力脱贫攻坚”“打赢蓝天保卫战”等与人民群众密切相关的工作都是国家电网公司的工作重点，将在电力营销服务中落地开花。

回顾过去半年的时光，人们无时无刻不在享受着电力带给生活的舒适与便利：数九寒冬，“煤改电”让我们的家中更加温暖;春耕之时，农网改造让农业生产更加高效;酷夏时节，充足的电力保证了居民在空调房中享受清凉……

更好地服务经济社会发展和人民群众生产生活是国家电网公司营销工作的责任和担当，8月8日，国家电网公司召开2018年营销(农电)工作座谈会(以下简称“座谈会”)，对上半年营销工作进行了系统梳理，对下半年的重点工作进行了部署。国家电网公司副总经理韩君在座谈会上指出，党中央、国务院对优化营商环境、精准扶贫、大气污染治理等多方面工作作出的部署，都是国家电网公司的工作重点，要在电力营销服务中落地开花。

座谈会上，“优化营商环境”“助力脱贫攻坚”“打赢蓝天保卫战”等与人民群众密切相关的工作被反复提及。

“我们在服务小微企业方面，推出了零上门、零审批、零投资的‘三零’服务，低压报装环节已经由原来的6个压减至2个。”国网北京市电力公司副总经理周建方在座谈会发言时，谈到的第一个问题，就是优化电力营商环境。

今年年初至今，短短半年时间，国网北京电力、国网上海电力在推广小微企业办电新模式方面已经取得显著成效。“目前，新模式已经服务9600余户小微企业完成报装接电，平均接电时长降至15天以内，获得世界银行专家高度评价。”国家电网公司营销部(农电工作部)主任谢永胜表示，下一步，国家电网公司各省公司将借鉴北京、上海两地小微企业报装接电新模式，推进高、低压客户接电环节压至不超过4个和3个，平均接电时间压至80天和30天内，并结合实际延伸业扩投资界面，提高并发布低压接入容量标准。

助力脱贫攻坚战，是国家电网公司服务党和国家工作大局的另一个重要体现。记者从座谈会了解到，今年上半年，国家电网公司将村级光伏扶贫电站并网时限压至1个月内，共完成接网241万千瓦。

此外，国家电网公司还完成了湖北6座光伏扶贫电站资产捐赠，每年可增加扶贫收益1300余万元。青海玛多县同样得到了国家电网公司捐建的光伏扶贫电站。在座谈会上，国网青海省电力公司总会计师高浦介绍了光伏扶贫电站的捐赠情况：“我们在黄河源头玛多县捐建的11座共4400千瓦的联村光伏扶贫电站，已经在6月下旬开工建设。”据了解，这4400千瓦的光伏扶贫电站投运后，将惠及玛多县11个村628户1686名贫困人口。

这只是国家电网公司助力脱贫攻坚战的一个缩影。下一步，国家电网公司还将在定点扶贫五县区以及全公司1213个扶贫点持续开展定点扶贫工作，并在光伏扶贫方面畅通接网工程绿色通道，发挥服务资源优势和光伏云网作用，确保光伏扶贫项目“同步接网、全额消纳、及时结算”。

此外，围绕党中央、国务院作出的打赢蓝天保卫战的工作部署，国家电网公司也提出了一系列目标任务：在北方地区清洁取暖方面，国家电网公司将加快完成2018年及后两年“煤改电”确村确户工作，并有效落实电采暖电价、房屋保温改造、设备购置等补贴政策，大力推广储热电采暖技术，加快“停电不停暖”改造;在长江岸电方面，国家电网公司将力争到2020年年底实现长江干支流重要港口码头岸电全覆盖。

开拓新兴业务“蓝海”加快向综合能源服务商转型

加快向综合能源服务商转型，是国家电网公司在建设世界一流能源互联网企业过程中的一项重点工作，也将在更大程度上满足终端客户多元化的能源生产与消费需求。下一步，国家电网公司将加快综合能源服务业务布局和重点项目建设，加强业务和技术队伍建设，并因地制宜探索实施分布式新能源项目。

如今，新一轮科技浪潮席卷全球，能源生产消费领域新产业、新业态、新模式不断涌现。面对这样的时代背景，此次座谈会也把关注重点延伸到了能源服务的新兴业务领域。

“对于国家电网公司而言，电动汽车、综合能源服务，以及节能、能源电商等新兴业务都具有巨大的发展空间。”在座谈会上，韩君将能源领域的一系列新兴业务视为国家电网公司的“蓝海”业务，要求抓住发展机遇，在推进新兴业务发展的过程中进一步打造核心竞争力、优化业务布局、强化行业引领、深化能源服务生态圈建设。

加快向综合能源服务商转型，是国家电网公司在建设世界一流能源互联网企业过程中的一项重点工作，也将在更大程度上满足终端客户多元化的能源生产与消费需求。今年上半年，国家电网公司印发《加快拓展综合能源服务市场实施意见》，并组建26家省级综合能源服务公司，积极推进相关业务发展。

今年5月8日，由国网江苏省电力有限公司主导实施的全国最大规模用户侧分布式储能项目正式在江苏镇江新区落地。这份由江南化工、东普新材料等6家重点企业签订的分布式储能合同，总投资额达5亿元，充电功率合计3.15万千瓦，电池容量合计25.2万千瓦时。“这是国网江苏电力开展综合能源服务业务以来实施的最大规模综合能源服务项目。”国网江苏电力电力营销部相关负责人介绍说，用户侧储能项目相当于给电网装上了一个“充电宝”。按照现在商家宣传的“空调每晚只用1度电”计算，这个容量25.2万千瓦时的“充电宝”，足够25.2万台空调用上一整晚。“据测算，项目储能系统可为6家企业每年节省用电费用580万元，同时，企业还可通过参与需求侧响应、无功补偿等实现电力‘储能+’等增值服务。”该负责人表示。

为积极开展综合能源服务，记者了解到，下一步，国家电网公司将加快综合能源服务业务布局和重点项目建设，加强业务和技术队伍建设，并因地制宜探索实施分布式新能源项目。

对于能源生产消费变革中的另一片“蓝海”——电动汽车领域业务，今年上半年，国家电网公司新建充电桩0.86万个，累计建设充电桩6.51万个，完成充电量2.86亿千瓦时，同比增长70.78%，电动汽车能源服务能力进一步提升。同时，智慧车联网还在今年上半年新接入充电桩8万个，新增注册用户25万户，并荣获2018年度国际爱迪生大奖，这也是我国电力企业首次获此荣誉。记者从座谈会上了解到，国家电网公司将在今后的工作中深入推进居住区私人充电桩配套电网建设，深化有序充电示范应用，加快高速公路快充站等项目建设，进一步完善车联网功能，加快构建智慧车联网生态体系。

随着时代发展，能源生产消费领域的新兴业务还在不断增多。未来，国家电网公司将聚焦“平台+生态”发展方向，强化智慧车联网、储能云网、能源数据共享平台、智慧能源服务系统等价值链整合，深化能源服务生态圈建设，构建服务价值网络，持续推动新兴业务发展。

聚焦“强前端、大后台”加快构建现代服务体系

高效与优质的供电服务源于国家电网公司积极构建的“强前端、大后台”现代服务体系。未来，国家电网公司将全力推进现代服务体系试点建设，优化线上线下服务渠道，打造“强前端”;优化组织架构，梳理再造服务流程，制定全流程管控、监督、评估机制和保障措施，提升省级客户服务中心、计量中心支撑能力，强化“大后台”。

如何践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以一流的服务“做好电力先行官、架起党联系群众的连心桥”，更好满足人民美好生活新需要?韩君在座谈会上提出要“以客户为中心，聚焦‘强前端、大后台’，加快构建现代服务体系”。

“作为国家电网公司现代服务体系试点之一，我们在打造城区网格化服务模式、深化‘全能型’乡镇供电所营配业务融合等方面做了一些探索。”座谈会上，国网江西省电力有限公司副总经理张志立同与会代表交流起了江西电网在构建现代服务体系方面的最新进展。

今年4月，江西南昌天格教育咨询有限公司负责人江剑平便体验了这样优质高效的供电服务。“位于江西井冈山上的坝上村被当地人称为‘红军村’，我们在那里租了民房，办起了红色教育培训基地，原本以为难度极大的用电问题竟然在3天之内解决了!”江剑平说，他打了大陇供电所台区经理唐湘源的电话，申请报装用电，“没想到第二天便见到了前来现场勘查的供电员工，第三天就用上了电!”

这样的高效与便利，源于国家电网公司积极构建的“强前端、大后台”现代服务体系。以国网江西电力为例，该公司在全国率先组建的省市两级供电服务指挥中心，在城区建成电力“一刻钟抢修响应圈”，在农村推广建设“全能型”乡镇供电所，故障平均修复时长缩短42.8%，电力客户投诉量自2015年以来连续3年下降三成以上，70%乡镇供电所实现“零投诉”。

未来，国家电网公司将全力推进现代服务体系试点建设，推进城区10千伏及以下营配业务高效协同和深入融合，加强“政企客户经理、台区经理、营业厅电管家”三支队伍建设，优化线上线下服务渠道，打造“强前端”。同时，国家电网公司还将优化组织架构，梳理再造服务流程，制定全流程管控、监督、评估机制和保障措施，提升省级客户服务中心、计量中心支撑能力，强化“大后台”。

此外，备受关注的“网上国网”建设也在今年上半年全面启动，并完成了“一门户、一中心、四平台”总体构架和110个服务交互场景设计。下半年，国家电网公司将全力推进“网上国网”建设，打造客户聚合平台、市场拓展平台和服务体验平台。

今年年初，国家电网公司向社会发布了“让人民生活更美好八大服务工程”，如今，这八大工程仍在有条不紊地推进当中。随着客户服务能力的稳步提升和新兴业务领域的持续拓展，国家电网公司将在建设世界一流能源互联网企业的过程中，更好服务国计民生。