淄博供电打造智能“电力地图”提升服务效率

2014-06-20 09:29:57 大云网　点击量：评论 (0)

接到客户报修，供电抢修人员如何在最短的时间赶到故障地点，抢修装备、人员安排如何实现最佳配置，日前，国网淄博供电公司临淄分中心自主研发的供电客户智能服务系统电力地图，成功解决了这一问题。　　在

接到客户报修，供电抢修人员如何在最短的时间赶到故障地点，抢修装备、人员安排如何实现最佳配置，日前，国网淄博供电公司临淄分中心自主研发的供电客户智能服务系统电力地图，成功解决了这一问题。
　　在国网山东电力95598临淄远程工作站，值班人员接到居民报修电话后，立即将信息输入供电客户智能服务系统，在这张电力地图上，居民报修准确位置，以及距离最近的抢修队位置一目了然。与此同时，客户地图定位、故障类型、行进路线、抢修物资清单、安全操作提示等信息已通过系统，自动发送到抢修人员的手持终端，抢修人员在接到指令后，迅速赶往故障地点，开展抢修。处理完故障后，临淄区辛东社区的居民谭彩云告诉记者，“我打了电话不到五分钟，他们就过来了。有三四分钟就给修好了，现在电都通上了，速度真是挺快。”
　　国网淄博供电公司临淄分中心生产专工耿延庆说，“过去我们在故障判断、材料准备、人员安排等各个环节主要靠人工协调、电话联络，由于缺乏直观便捷的控制手段，各个环节之间协调沟通都会耽误时间，影响抢修速度。而这份电力地图及其延伸功能将这些环节屏障全部打通，仅从工单派出到人员出发这一个环节，就由原先平均的七分钟缩短到两分钟。”
　　据介绍，为精心绘制这份 “电力服务地图”，国网淄博供电公司临淄分中心还对保修工单管理、人员定位管理、抢修物资管理三大功能，以及57项信息进行了重新梳理，实现了服务全过程监控。
　　国网淄博供电公司临淄分中心副主任薛中洲说， “从服务人员接到抢修指令开始，我们就可以在屏幕上看到，抢修人员到达现场的时间，同时也可以看到抢修材料的准备，从而对服务过程现场情况实现全程监控，客户满意不满意，也会通过我们现场的图片和录音，及时反馈到中心来。
　　截至目前，临淄区共有142个社区，406个村庄实现电力服务地图全覆盖，用户平均故障复电时间由原来的76分钟缩短到38分钟。