国网甘肃电力95598信息系统上线服务

2013-09-29 10:05:08 大云网　点击量：评论 (0)

9月14日国网甘肃省电力公司成功完成95598客户服务系统割接工作，志着甘肃省95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理，加速了集团信息化进程。

9月14日凌晨3：58，国网甘肃省电力公司成功完成95598客户服务系统割接工作，标志着甘肃省95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理。

    “现在我宣布国家电网公司第一批95598信息系统割接工作正式启动”。9月13日23：00，在国家电网公司的统一部署下，安徽、江西、吉林、蒙东、陕西、甘肃电力公司6家单位，按照国网公司指令有序进行95598五项业务割接任务。

    为保证系统割接任务一次完成，甘肃公司领导高度重视，成立割接工作领导小组，明确时间节点，落实责任单位，并通过与国网客户服务中心进行两次模拟演练，充分做好了各项技术和业务的准备工作。割接过程中，甘肃指挥中心经过精心部署，多部门、多单位、多专业统筹协调，按照指令逐步开展各阶段割接工作。参与割接的各基层单位提前做好了业务宣贯工作，并对割接过程中可能出现的问题专门制定了应急预案，切实做好业务集中前后的电话接听及业务办理工作，确保割接工作万无一失。

    本次系统割接工作分为网络平台割接和业务割接两项工作。网络平台包括：语音和数据专网、南方分中心95598语音系统、国网营销业务支持系统分别与公司呼叫平台、营销业务系统互联互通。业务割接包括：全省公司95598投诉、举报、表扬、意见、建议五项业务全部传至国网客户服务中心处理。

    据了解，95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理是构建“大营销”体系的一项重点工作，是公司提高服务水平、提升品牌价值的有效途径。95598业务系统上划集中管理后，可优化完善业务受理流程和管理模式，提升95598客户服务能力。