国网山东电力启动微信智能互动服务平台

2014-05-14 17:55:44 大云网　点击量：评论 (0)

去年年底，山东公司供电服务微信智能互动服务平台上线运行。该平台以客户实时沟通交互业务为核心，满足了客户用电业务的主动查询需求，改变了供电企业向电力客户单向推送的传统模式，双向信息互动更加精准

去年年底，山东公司供电服务微信智能互动服务平台上线运行。该平台以客户实时沟通交互业务为核心，满足了客户用电业务的主动查询需求，改变了供电企业向电力客户单向推送的传统模式，双向信息互动更加精准、高效。

　　微信智能互动服务平台采用公司统一微信公众账号“国网山东省电力公司”。客户只需要在公众号界面找到“国网山东省电力公司”进行关注，并按照弹出来的图片说明输入“户号”、“密码”对户号进行绑定，就可以使用微信智能互动服务平台了。

　　目前，微信平台可以为电力客户提供业务办理跟踪、电量电费查询、电费缴纳、停电信息公告、企业信息发布等功能。客户如果需要查询历史电量电费，该平台可以提供最近一年的电量电费信息，并自动对历史电量电费进行同比环比分析，为客户提供分月电量电费曲线，方便客户及时了解自身的用电量，实现明白用电、科学用电。

　　除了信息直观的便利，该平台还利用微信平台强大的传播功能和更好的用户体验，实现在线互动服务。公司针对多类客户互动业务，以即时通讯、手机对讲、媒体图片通道的互动平台为支撑，通过手机及微信工具，把个性化的用电即时信息精确有效传递给客户，达到“一对一”深入沟通、互动营销的目的。

　　近年来，山东公司持续加强营销服务的创新实践，积极探索新技术、新手段在电力营销服务中的应用，先后推出异地充值卡、支付宝、手机客户端和家用购电宝等多种新型缴费手段，缴费方式达到20多种，并积极开展与山东广电的战略合作，营销服务创新应用水平在国网系统位居前列，取得了显著的经济效益和社会效益。目前，山东公司又借助微信平台在缴费环节打通了与支付宝客户端的链接，实现了一键式电量电费查询、缴纳。

　　下一步，山东公司将加大微信平台的推广应用力度，加强在智能应答、营销地理信息嵌入、营销自动化系统与微信平台的集成融合等方面深入创新实践，进一步提升智能用电互动服务水平，实现客户诉求快速响应。