电网信息化新动态：广东电网统一全省微信服务账号

2013-12-23 10:05:01 大云网　点击量：评论 (0)

12月12日，广东电网公司开通全省（除广州、深圳外）统一微信服务账号。全省（除广州、深圳外）用户可共享同一平台查询用电信息、办理用电业务，跨区域体验个性化的用电服务。至此，广东电网公司拥有包括实体营业

12月12日，广东电网公司开通全省（除广州、深圳外）统一微信服务账号。全省（除广州、深圳外）用户可共享同一平台查询用电信息、办理用电业务，跨区域体验个性化的用电服务。至此，广东电网公司拥有包括实体营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台，构建了一个全方位、立体式的客户服务体系。只要客户有供电服务需求，就能从各种服务平台中找到自己喜欢、合适的方式。

据了解，今年7月份，广东电网公司微信公众服务平台在佛山、珠海投用。10月底，广东电网公司下属19个地市供电局全部开通微信服务账号。截至目前，超过2万客户关注了各地市的用电微信账号，绑定户号数接近6000人。

“微信号的分散，不利于提供优质的客户服务体验，尤其是跨地市的用电客户，需要关注不同地区的微信账号才能享受跨区域的微信服务。”广东电网公司市场部相关负责人介绍，“因此，全省账号统一，可以进一步提高客户的用电服务体验。”

统一微信服务账号后，客户只需关注“广东电网”微信服务号，便可进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理。对于跨地市的用电客户，可在统一的微信服务号绑定不同地市的用电编号。如通过“广东电网”一个账号，绑定佛山、珠海两个用电编号，随时查询电费及停电等信息。对于不习惯网上支付的客户，还可以利用微信进行营业网点查询。客户只需通过微信发送当前位置至“广东电网”，即可获知距离当前位置最近的营业网点，点击相关营业网点，便可为客户提供导航路线。

据悉，广东电网公司及下属19个供电局统一的官方微博账号也将于12月底认证上线，这将成为继95598之后，为客户提供咨询服务、用电等各类信息以及收集客户建议的又一重要渠道。