国网宝鸡供电公司：发挥大营销优势推进智能表应用

2013-12-12 16:48:54 电力信息化　点击量：评论 (0)

对大营销来说，智能电表推广毫无置疑是一项非常值得肯定的工作。这一年，国网宝鸡供电公司营销战线的广大干部职工，以三个关键点为抓手，发挥大营销新体系的优势，克服时间紧、任务重等重重困难，团结协作、用心

对大营销来说，智能电表推广毫无置疑是一项非常值得肯定的工作。这一年，国网宝鸡供电公司营销战线的广大干部职工，以“三个关键点”为抓手，发挥“大营销”新体系的优势，克服时间紧、任务重等重重困难，团结协作、用心工作，在全陕西公司系统提前高效完成了智能电表的推广任务。

关键点一：健全制度强化执行

智能电表推广建设是建设坚强智能电网的重要组成部分，是提高服务管理水平、透明用电信息的基础。陕西公司要求加快推进智能电表推广应用，为建设“信息化、自动化、数字化、互动化”的坚强智能电网和实现营销现代化发展目标提供技术支撑。

今年，陕西公司给公司下达了71134只智能表推广应用项目。对该公司来说，智能表应用推广工作时间紧任务重，如何尽快实施?没有规矩不成方圆，首先健全制度、强化工作计划的执行，做到工作环节无缝对接。

在项目实施前，该公司营销部下发了《用电信息采集建设实施方案》，明确了施工建设的任务、目标、时间节点，成立了智能表推广建设项目领导小组和相应的管控小组作为管理支撑。为保证工程质量，一段时间里，项目领导小组几乎连轴转，一方面给自己“充电”智能表的各类知识，一方面加快制定《用电信息采集建设技术标准》、《用电信息采集安全管理标准》等5个标准，从制度保障和技术支撑环节为用电信息采集建设顺利实施奠定良好基础。

关键点二：加强管控迅速推进

智能表推广工作全面铺开后，该公司营销部根据陕西公司明确的时间节点，倒排施工计划，把工作任务分解到日，做到日控制、周通报。对施工过程中可能出现的问题提前预想，尽可能地为现场施工提供便利条件。施工过程中做到施工进度和安全并重，管理人员全过程监督，跟踪检查工程质量，将安全质量监管纳入常态。

由于智能表推广应用项目建设为一项系统工程，牵扯到采集运维、抄表核算、负荷管理等各专业，是一个需要“大营销”各部门、单位积极联动。经过多次的研讨分析，该公司营销部把现场勘查、计划编制、配表、换表、流程推进、发卡、充值、故障处理等环节程序化，各个专业之间形成了上一环节为下一环节服务，下一环节为上一环节把关的良好机制。

在推广应用过程，面对台区信息与客户信息多数都不对应、客户对智能表的安装存在不理解抵触情绪、营业网点少、充值领卡压力大等情况，该公司营销部认真做好形势分析，按照陕西公司智能表安装更换工作的时限要求，立足实际，克服困难，以缜密的组织体系、严格的过程管控、贴心的服务保证了智能表推广应用工作稳步推进。

截至今年8月8日，该公司共推广应用智能表74001只，超额完成了陕西公司下达任务，为用电信息采集建设奠定了坚实的基础。

关键点三：贴心服务客户满意

智能表更换涉及到千家万户，如何把单纯的换表转化为解决实际问题的惠民工程，该公司在确定实施方案时，将换表工程与解决实际问题、整治设备隐患、方便群众、节能降损等工作相结合，实现供电企业形象和客户社会效益双赢。

在施工过程中，始终坚持提前2日张贴公告，现场对原表底数拍照、客户签字确认等程序，印制了《智能表使用知识问答》手册，在换表的同时向客户发放。及时解答客户的疑问，最终让用电客户放心、满意。在换装表计过程中，个别客户不理解、不愿配合，工作人员上门动之以情，晓之以理的进行解释，取得客户的理解和支持。

5月上旬，斗中路营业厅每天都要接纳客户办理电费卡业务670人次，而且排队购卡中老年人居多，该公司营销部紧急启动应急预案，为客户等候区摆放椅子、新增加工位、增加售卡机和发票打印机等措施，缩短了客户办理业务的时间，得到客户的好评。

虽然2013年该公司超额完成了智能表推广应用工作，但是在宝鸡市还有21.6万户用户没有更换，下一步，该公司营销战线上的干部职工，将进一步总结经验、加大工作力度，力争在最短的时间里完成此项工作，让更多人民群众享受到智能电网带来的实惠。