国网95598客户服务系统实现“6+21”业务集中运营

2013-12-11 09:59:48 大云网　点击量：评论 (0)

　11月23日凌晨，随着第四批5家单位的95598业务集中信息系统成功割接上线，公司95598客户服务系统全面实现6+21业务集中运营（即：国网天津、江苏、山西、辽宁、重庆、黑龙江电力6家省公司的全业务，其他21家省公

　11月23日凌晨，随着第四批5家单位的95598业务集中信息系统成功割接上线，公司95598客户服务系统全面实现“6+21”业务集中运营（即：国网天津、江苏、山西、辽宁、重庆、黑龙江电力6家省公司的全业务，其他21家省公司的投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务接入国网客服中心统一呼叫平台），标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台初步建成。

　　当日，公司副总经理、党组成员杨庆参加了2013年第四批95598业务集中信息系统割接现场会，并指导工作。

　　95598业务集中工作，是公司全面建设“三集五大”体系、强化供电服务全过程监控、提升供电服务水平的重要举措。实现“6+21”业务集中是全网全业务集中最关键的一步。国网客服中心坚持边集中、边运营、边提升，在确保稳定运营的同时，不断治理运营效果，稳步推进业务集中。

　　随着业务集中的深入，该中心所发挥的对客户服务的窗口作用、对省公司的桥梁作用、对总部营销决策的支撑作用和对供电服务质量的监督作用日益明显。根据话务预测，在“6+21”业务集中模式下，国网客服中心月均话务量将达318.9万通，是“2+4”业务集中模式的3.25倍。目前，公司95598业务运营平稳，系统运行稳定。

　　今后，国网客服中心将不断强化信息系统运维，加强业务运营管理，实时监测运营数据，进一步提高运营管理人员的管控能力和客服专员的业务能力，确保“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准、结果回得快”。