温州市民享受电费缴纳等业务全天“不打烊”服务

2013-12-05 16:26:19 电力信息化　点击量：评论 (0)

办理电力业务如同在ATM机上取钱可随时搞掂，这样方便的服务正式走进温州市民生活。昨天上午，温州市首个24小时自助供电营业厅启用，市民能在此询享受电费缴纳、电量电费查以及业务办理等全天不打烊服务。新启用

办理电力业务如同在ATM机上取钱可随时搞掂，这样方便的服务正式走进温州市民生活。昨天上午，温州市首个24小时自助供电营业厅启用，市民能在此询享受电费缴纳、电量电费查以及业务办理等全天“不打烊”服务。

新启用的24小时自助供电营业厅位于平阳县鳌江供电所钱仓服务站。在此之前，温州市也成立了多家24小时供电营业厅。新启用的这家的不同之处在于“自助”二字，厅里配有3台自助缴费机、自助业务受理机、摄像打印机等智能设备，用户通过这些设备，除了可以进行24小时自助缴纳电费外，更可以随时进行自助办理用电业务申请、自助缴费等业务。

市民温先生第一个在24小时自助营业厅办理了居民用表报装业务。根据提示，他一步步操作，遇到疑问就通过终端的“人工服务”按钮发起语音、视频对话，与人工服务热线实时连线获得帮助。然后通过摄像打印机完成业务受理表打印和相关证件的扫描，最终在业务受理机上完成报装。完成报装业务后，温先生说：“现在确实方便，我们无论什么时间有空过来就可以办理了，操作又方便，对电力部门提供这样的服务相当满意。”

据了解，目前电力业务办理尚停留在营业窗口人工办理这一模式，难以满足电力用户在下班时间段办理业务的需求，24小时自助营业厅的启用，填补了这一短处，确保了电力优质服务水平“不打折”。（胡炎桢陈小敏）