乐清市供电公司加强95598业务工单培训
自浙江省电力公司将投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务集中到国网南中心后,日前,乐清市供电公司各基层站所积极组织员工开展95598工单培训,优化客户咨询和矛盾处理的方式,切实提升服务水平。培训围绕员工服
自浙江省电力公司将“投诉、举报、意见、建议、表扬”五项业务集中到国网南中心后,日前,乐清市供电公司各基层站所积极组织员工开展95598工单培训,优化客户咨询和矛盾处理的方式,切实提升服务水平。
培训围绕员工服务行为投诉处理、停电信息报送、业务时限处理等方面展开,重点讲解了投诉、意见、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等。通过案例分析,告诉大家如何抓住各类工单的关键点进行分析,并按照模板要求正确、规范回复。通过此次培训,进一步加强了95598工单处理人员服务意识和服务技能,提高95598工单回复质量,准确、高效地兑现服务承诺,做到一次性完成下发的工单,减少催办、回退工单的数量,为客户提供一个统一、规范的服务环境。
培训围绕员工服务行为投诉处理、停电信息报送、业务时限处理等方面展开,重点讲解了投诉、意见、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等。通过案例分析,告诉大家如何抓住各类工单的关键点进行分析,并按照模板要求正确、规范回复。通过此次培训,进一步加强了95598工单处理人员服务意识和服务技能,提高95598工单回复质量,准确、高效地兑现服务承诺,做到一次性完成下发的工单,减少催办、回退工单的数量,为客户提供一个统一、规范的服务环境。
责任编辑:和硕涵
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