国网莱州市供电公司加快四个一体化提升

2013-11-25 11:52:57 电力信息化　点击量：评论 (0)

11月21日，从莱州市供电公司获悉，今年以来,该公司开展了服务管理提升工作，通过全员行动、全力攻坚、全面提效，狠抓服务措施改进和服务隐患整改，切实改善服务指标，确保服务质量稳中有升，确保两率提升、城乡一

11月21日，从莱州市供电公司获悉，今年以来,该公司开展了服务管理提升工作，通过全员行动、全力攻坚、全面提效，狠抓服务措施改进和服务隐患整改，切实改善服务指标，确保服务质量稳中有升，确保“两率”提升、城乡一体化建设、业扩提速、应急服务等重点工作取得重大突破，为公司推进“两个转变”提供有力的支撑。

一是加快服务标准一体化。认真落实集团公司标准体系，推进标准一体化建设，实现管理标准全流程、技术标准全业务、工作标准全岗位的“三全”覆盖。加强服务风险预控，完善营销服务风险信息库、工作单传递流程，形成营销服务风险管理多部门、跨岗位并行工作、在线控制，实现服务一体化。

二是加快服务措施一体化。延伸服务内容，拓宽服务手段。在组织做好高压用电检查员“进企业”、低压用电检查员“进学校”、“进乡村”实现服务群体多层次、全覆盖基础上，按辖区组建居民社区服务队，健全个性化服务档案，扎实开展居民用电安全检查、个性化服务、涉电宣传、定期走访、业务咨询、涉电纠纷处置、行风测评等优质服务工作。加快“三十分钟抢修圈”建设，确保抢修人员、设施配备充足，系统操作熟练、准确。积极拓展城乡居民缴费方式，开展建设一体化缴费平台。

三是加快服务装备一体化。积极配备带电作业车、应急发电车、流动服务车等装备，为城乡客户提供坚强电力保障。

四是加快服务信息一体化。深化营销业务系统应用，统一基础业务规范化操作。深化营销稽查监控系统、95598客服系统应用，全面提升服务管控力。健全信息报送管理制度。全面做好停送电信息、知识库、差异库、地名库等信息准确性、时效性，为95598坐席人员电话答复客户提供有效依据，减少工单派发数量，不断提高一次性答复率。进一步强化与客户沟通服务技巧和敏感事件及时报送意识，严格执行“一联系，两回复”制度。95598远程工作站要加大工单督办及质检力度，确保工单回访率100%。