泊头供电“95598”远程工作站“四心”助力 “两个提升”工程

2013-11-25 11:49:35 电力信息化　点击量：评论 (0)

在县级供电企业两个提升活动中，泊头供电公司95598远程工作站坐席人员以始于客户所需，至于客户满意服务理念为契机，利用四心——耐心、虚心、创新、爱心助力优质服务，提高服务品质，全力推进公司两个提升

在县级供电企业“两个提升”活动中，泊头供电公司“95598”远程工作站坐席人员以“始于客户所需，至于客户满意”服务理念为契机，利用“四心”——耐心、虚心、创新、爱心”助力优质服务，提高服务品质，全力推进公司“两个提升”工程建设。

耐心—获得客户信赖

“95598”远程工作站主要是通过电话为客户服务。在优质服务的生命线上“95598”坐席员始终用温文尔雅的笑容、规范真诚的解释、高效便捷的受理，耐心的面对客户的疑惑、指责、抱怨，取得用户的谅解，化解各种矛盾，最大限度的为客户着想，这种心贴心的服务，增进了公司与客户的感情，树立了企业形象，得到广大客户的信赖。

虚心—提高业务素质

每周二上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司供电服务质量标准》、《居民用户家用电器损坏处理办法》等法规知识，甚至把自己在工作上遇到的难点、热点问题大家进行交流讨论。每月开展“服务明星”评比和岗位竞赛活动，从业绩、服务技巧等方面评选出当月最佳服务明星，展示在班组园地上，通过荣誉的展示，“95598”远程工作站比、学、赶、超的氛围比过去更浓厚了。一滴水可以激起一片涟漪，一个灵感能够激活一群人的思想。而灵感的闪现则是以不断虚心学习和积累为基础。从而提升了个人境界，提高了班组成员的业务素质。

创新—提高工作效率

“发现问题就是进步，解决问题就是创新”，不断解决工作中遇到的问题的同时，提高了工作效率和工作效果。95598远程工作站依托短信平台，改变工作方式，让远程站利用短信平台在转派工单后，将工单详细信息发送至责任部门，加快了工单的处理及回复，提高了各部门的工作效率，同时将疑难问题及时发送领导，有利于主管领导及时掌握各部门情况，随时进行督导和催办，提高了工作质量。短信平台通过简单的操作，工单回复速度提高了50%，回复满意率大大提高，加强了工单的全面闭环管理，提高了工作人员的服务意识，提高了工作质量，赢得了客户满意。

爱心—赢得客户赞誉

95598全体员工加入“电力阳光家园”。积极参与活动，为全市残障户、五保户建立档案，讲解和宣传电力安全知识，帮扶到户仔细检查用电情况，免费更换损坏的灯泡、插座。95598全体员工积极参加“爱心捐款”和“帮扶贫困家庭”等公司组织的各项活动，通过开展上街便民服务、现场维修、咨询报装等活动，加大宣传力度，让“电力阳光家园”走进千家万户，赢得群众真切赞誉。

95598始终坚持“尽善尽美，无可挑剔”的工作信条，始终走在优质服务的最前沿，,以其“爱”的语言，心灵的交流，通过一根根细细的“银线”聆听广大电力客户的心声，为客户排忧解难，用真诚感动客户，用爱心点亮泊电品牌。