国网26家单位全部接入国网客服中心呼叫平台

2013-11-19 11:13:14 电力信息化　点击量：评论 (0)

11月9日1时20分，国网河北、山东、上海、湖北、河南、宁夏、青海电力等7家单位顺利完成95598业务集中信息系统割接，实现95598五项业务在国家电网公司客户服务中心呼叫平台集中运行，圆满完成2013年第3批95

11月9日1时20分，国网河北、山东、上海、湖北、河南、宁夏、青海电力等7家单位顺利完成95598业务集中信息系统割接，实现95598五项业务在国家电网公司客户服务中心呼叫平台集中运行，圆满完成2013年第3批95598业务集中工作。至此，公司系统共26家单位的95598五项业务全部接入国网客服中心呼叫平台。

　　本次割接准备充分。国网客服中心组织相关单位的2133人开展割接演练，按照全范围、全流程、全业务要求开展流程贯通性测试，对各省（市）公司所有县级及以上单位，按7项全业务标准进行测试，共拨测电话3287通，下发测试工单2926张，比第一次割接准备增加6倍多，确保割接前后业务运营保持平稳。割接过程中，按照割接准备（割接准备、割接确认）、割接执行（割接操作、割接验证）、运行监控（割接投运）“三阶段、五环节”的步骤，顺利完成了网络及呼叫平台割接、信息系统割接、业务割接3项任务。本次割接整体用时1小时20分，比第一批割接缩短2小时40分。

　　今年以来，在国网营销部、信通部的指导和各省公司、研发单位的紧密协作下，国网客服中心边集中、边运营、边总结，稳步推进95598业务集中各项工作。下一步，国网客服中心将狠抓集中运营的关键环节，进一步优化服务流程，持续提高服务质量和运营水平，保证95598业务运营平稳。

　　据悉，国网客服中心将在11月23日完成2013年第4批95598业务集中信息系统割接。届时，将实现公司党组提出的“今年年底前实现6家单位全业务集中、21家单位5项业务集中”的工作目标。