特别报道丨陕西电力：为大服务提供新动能

2017-10-09 11:26:59 中国电力报　点击量：评论 (0)

为大服务提供新动能　　——国网陕西电力打造互联网＋营销服务新模式陕西电网330千伏上苑变电站出线。呼啸摄　 9月21日，记者了解到，国网陕西省电力公司互联网＋营销服务创新工作室建设方案正式出台，该

为“大服务 ”提供新动能

　　——国网陕西电力打造“互联网＋营销服务”新模式

陕西电网330千伏上苑变电站出线。呼啸摄

　 9月21日，记者了解到，国网陕西省电力公司“互联网＋营销服务”创新工作室建设方案正式出台，该方案以3E为工作目标，使任何客户（everybody）、任何时间（everytime）、任何地方（everywhere）都能轻松办理营销业务。陕西电力以创新工作室为基础，实施“211计划”，即培育2个“互联网+营销服务”创新项目，培养100名优秀“互联网+营销服务”专家人才，策划10个“互联网+营销服务”金点子成果转化项目，促进营销服务转型升级，为“大服务”提供无线核动能。

　　“建设‘互联网＋营销服务’创新工作室只是陕西电力推动业务转型升级9项重点工作之一。”陕西电力相关负责人介绍，该公司于今年8月14日出台关于加强“互联网+营销服务”推动业务转型升级的指导意见，明确9项重点工作目标，旨在推动营销业务转型升级。

　　提高服务效能

　　细化15个专项方案

　　在世界银行发布的2016年全球营商环境报告中，全球平均办电时间为30天，而我国平均办电时间为143天。针对业扩报装存在的短板和营销基础管理的薄弱环节，陕西电力董事长、党委书记卓洪树提出，构建协调联动、高效快捷的全员一体化“大服务”新格局，从组织机构、业务流程、考核机制等方面调整，高压平均接电时间45天，编制15项营销专项工作方案，为营销工作创新发展和转型升级提供新动能。

　　这15项工作方案涵盖了营销突出问题百日整顿专项行动、供电服务指挥平台试点建设和推广应用、“互联网+营销服务”推动业务转型升级等重点工作，陕西电力针对每项内容选树了2~3个地市公司作为试点，通过示范先行、以点带面，全面营造营销工作追赶超越的氛围。

　　大力推进营销专项工作，需要先进的信息监控手段作支撑。陕西电力营销稽查管理专责黄研利在办公电脑上打开营销稽查监控系统平台，为记者展示营销大数据分析应用的相关模块功能。“通过该系统可以实时监控到公司系统599个营业网点办理的所有业务，能够对客户服务质量进行把关，也对我们自身的业务进行监控和监督。”

　　据了解，营销稽查监控系统自2011年建成，2012年运转以来，至今共堵漏增收3.02亿元。

　　打造创新工作室

　　策划10个金点子

　　“你好，我要交电费”“你是卡表，还是什么表？”“我是卡表”“请您到我们的自助缴费终端去交电费……”在西安三星客户服务分中心丈八北路供电营业厅，电博士“姗姗”正在逐一解答客户提出的用电问题。

　　“姗姗”是个智能客服机器人，今年3月在丈八北路营业厅正式上岗，她是陕西电力“互联网＋营销服务”创新工作室策划的10个金点子中的“电博士”项目。从客户新装到更名、过户，从阶梯电价到收费标准，从充电桩到光伏发电，从电量电费到停电信息等，电博士“姗姗”都可以通过语音与客户面对面互动。至今，电博士“姗姗”服务客户次数多达2000人次，深受客户喜爱。

　　在陕西电力本部31楼，“互联网＋营销服务”创新工作室共有180平方米，成果展示、研讨会谈、创新实践3个业务区域基本划分到位，工作室培育实施的2个创新项目分别为电子渠道精准推广和核心对标指标自动监测项目，培养100名优秀“互联网+营销服务”专家人才，覆盖省市县所四级，重点策划10个金点子成果转化项目（包括电管家、电保姆、电博士、高危重要客户配电室3D建模、农村地区井井通扫码用电等），实现业务办理智能化、线上自助办理、线下主动预约、工单智能化流转、智能互动服务。

　　陕西电力“互联网＋营销服务”创新工作室作为一种常态工作机制，负责创新理念、宣传推广应用创新产品，领跑“互联网＋营销服务”已有地域，开拓空白领域，收获创新实践的累累硕果。

　　寄语　　

　　把握新形势激发新动能

　　国网陕西省电力公司董事长、党委书记卓洪树

　　今年以来，面对严峻的安全生产形势、艰巨的改革发展任务，国网陕西省电力公司坚决贯彻国家电网公司党组和省委省政府决策部署，各项工作进展顺利，经营发展指标好于预期，取得了一些具有标志性、里程碑意义的成果。陕西首条特高压外送通道1000千伏榆横—潍坊特高压工程完成带电系统调试，标志着陕西电网迈入特高压电网新时代；陕西电力内部模拟市场建设取得显著成效，得到国家电网公司董事长舒印彪、总经理寇伟批示肯定，标志着公司经营管理迈上新水平；基于智能物联的资产全寿命周期管理系统上线试运行，标志着陕西电力资产全寿命周期管理建设进入新阶段。

　　党的十九大即将召开，我们要认真贯彻党中央、国务院决策部署，自觉将公司工作融入到党和国家工作大局，不折不扣落实国家电网公司党组和省委省政府决策部署，坚持稳中求进工作总基调，以本质安全为基础，以“安全、电网、服务、效能、效益”为主线，坚持改革创新驱动，以党的建设引领带动改革发展稳定各项工作，着力构建“大党建、大经营、大服务、大数据、大监督”管理新格局，激发公司发展新动能，确保完成年度各项目标任务，全力推动公司做强做优做大，走出一条质量更高、效益更好、结构更优的发展之路，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。