国网“一网通办”收获企业获得感

报载：浦东新区供电公司大推行企业市场准入的“一网通办”，实施线上线下融合，将市场准入事项通过网上大厅一口登录，纸质材料通过快递寄递，实现申报、预审、受理、审查、决定、发证六个环节网上办理。一网通办后，实际办理时间为3.3个工作日，比法定时限的22个工作日压缩了85%。目前，52.9%的事项网上解决，47.1%的事项只跑一次。

近年来，我们企业办事实现了审批事项向实现了“单窗通办”和“单一窗口”的集中，极大地方便了客户，得到了客户的普遍赞誉。但是，因为没有诸如国家电网公司“一网通办”的形式，我们在企业服务窗口办事情很难，有的推诿办事、含糊拖拉，练起“太极大法”;有的办事渠道复杂，转弯抹角道路很多，让客户无所适从，不知所以然;还有的依靠传统纸质业务单据，在扩报装接电提质提效行动和“获得电力”指标提升专项行动中，不去积极打造以客户为中心的现代服务体系，流程环节繁琐，信息公开透明度不高，从而无法提高经济高质量发展的“软环境”。

国家电网公司通过“高科技”办电模式，运用“互联网+”、“掌上电力”APP、95598网站、自助服务终端等技术、管理手段，拓展优质服务渠道，变革优质服务模式，不断实现企业办电“一次都不跑”、“最多跑一次”，在提高企业的获得感和感受度上下功夫，让前台围着企业转、后台围着前台转、中心围绕服务转，决不以任何理由、任何方式打折扣、做选择、搞变通。同时，用“一网通办”、“单窗通办”、“一次办成”、“找茬窗口”等一系列改革措施，完善运行机制，加强考核、加强督查督办，努力打造一支高素质、专业化的“一网通办”工作人员队伍。

高效的办电模式、稳定的电力供应关系到企业生产经营和效益效率。未来，国家电网公司将实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，让客户拥有满满的获得感，实现从“窗口办”、“就近办”，直到实现“网上办”、“自助办”、“掌上办”、“随时办”和点点鼠标或手机就能“秒批”。

作者：吴文