构建“一次都不跑”的国网担当

报载：最近，博鳌亚洲论坛2018年年会在海南省博鳌开幕，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪参加博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式并在座谈会上发言，表示要加快现代服务体系建设，利用“互联网+”等技术和管理手段，精简报装接电环节，缩短平均接电时间，降低客户接电成本，全面提升服务质量和效率，不断改善电力营商环境。今年实现常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，线上办电率超过85%。

以往，“办一张证，万里长征”、“跑的路多，办的事少”，用户到供电部门办理用电手续时，总少不了把这些抱怨挂在嘴边，甚至于为了一些小事反反复复到供电部门跑断了腿。作为公用事业性国有企业，近年来，国家电网公司加大对“门难进、脸难看、事难办”，“办证多、办证难”、“推诿扯皮、循环证明”、“奇葩证明”等新老问题的综合整治和公开曝光力度，强化媒体监督、群众监督和社会监督，取得了明显成效。依托互联网技术手段，国家电网公司已建成掌上电力APP、微信公众号、95598网站等多个电子服务渠道，推出了业务办理、电费交纳、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上服务。与拓宽电子服务渠道相配套的，是线下服务流程的不断缩减和内部资源的统筹整合;国家电网公司在全面整合服务资源，实现全渠道服务需求由服务调度平台集中管控，集中受理线上办电业务，第一时间与客户预约上门服务时间，按照预约时间上门开展现场服务;在推进用电业务改革时借助“互联网+”，以数据多跑路换取群众少跑腿，收获了群众、企业的“如潮好评”。

由此，国家电网公司推动电网业务升级，坚持电为中心、网为平台、智能互联，以“互联网+”提升传统电网业务，积极培育光伏云网、能源电商等新业态、新模式，坚持把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平,也是国家电网推动中国经济向前发展、展现央企责任与担当的具体体现。只有牢固树立让客户“一次都不跑”的服务理念，才能坚持人民电业为人民的企业宗旨，才能从根本上理顺供电企业和市场的关系，进而不断巩固执政根基、厚植群众获得感，真正将责任扛在肩上、将服务记在心中、将为民付诸行动。

作者：吴 文