国网吉林电力营销业务再集约工作纪实

　　国网吉林电力落实《国家电网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作方案》，推广费控业务和数据中心建设，利用“互联网+”，强化“全员、全过程、全业务”质量管控，推进营销管理信息化、自动化、智能化，实现营销业务转型升级。

　　远程费控模式提升效率

　　“只要轻轻一点鼠标，整个小区的用电情况便一目了然，抄表计费在室内就能完成。”8月13日，延边龙井市供电公司朝阳川供电所抄表员朴美善笑谈自己现在是个足不出户的“白领”。

　　全面推行远程费控后，试点单位延边供电公司人均服务客户数翻了2.5倍，日电费回收率达90%以上，有效提升了业务管控能力、市场拓展能力和供电服务能力。

　　国网吉林电力为推动地（市）县费控有效开展，成立“互联网+”营销服务工作领导小组和工作小组，构建省、市、县三级联动的工作管控网络，按近期和长远目标，编制实施方案，统一部署，系统推进“互联网+”营销服务应用工作和成果落地，确保工作有序开展、取得实效。

　　作为费控业务试点单位，延边供电公司在吉林省率先实现延边州全部112万用电客户“全覆盖、全采集、全费控、全预警”目标，构建了“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”抄核收工作新模式。辽源、松原、白山、通化供电公司客户费控率分别达到70%、69%、62%、60%，全省新装用户费控率均为100%。

　　在“多表合一”建设方面，吉林省政府支持性文件实现省、市、县全覆盖。目前，吉林省网上营业厅已注册310万户，长春供电公司已突破40万户。

　　实施费控业务后，国网吉林电力电费由“月清月结”转变为“日清日结”，电费回收风险明显降低，减轻了营销人员的劳动强度和催费压力，且有效降低了欠费风险。由于自动化程度的提高及专业的集约、扁平化管理，用工人数减少，营销专业缺员矛盾得到缓解。

　　大数据为营销集约提供支撑

　　小前端足够灵活，后台足够强的资源整合能力和服务提供能力，这是“互联网+营销”的关键。

　　目前，国网吉林电力累计安装智能电表1260万只，智能电表覆盖率100%，用电信息采集成功率98.5%以上。全省费控客户达到600万户；营配贯通完成供电区域680万客户采录和在电网GIS系统挂接；业扩报装、电费账户、计量检定分别实现逐级、地市和省级集约。目前，全省除吉林市所属6个县通信光纤正在建设外，其他8市43个县均已完成光纤网工程建设，实现了专用光纤覆盖和宽带提升，建立了市县信息互联互通“高速公路”，为营销集约提供了信息化平台支撑。

　　大数据是推动企业管理体制和机制走向现代化、规范化的重要驱动力。

　　2016年年初，国网吉林电力在延边供电公司试点成立营销数据中心，将核算发行和账务业务并入数据中心。该中心下设采集监控班、核算班、账务班，形成抄核收一体化智能监控模式，提高了工作效率和质量。营销业务全过程自动化水平的提高，加速了“大营销”体系建设的集约与扁平，减少了管理层级，提升了运营效率。

　　采集系统的运行、维护实现了专业化管理，现场采集故障处理及时率达到100%，系统健康运行在体制上有了根本保证。

　　通过统筹分析研判异常数据，国网吉林电力现场消缺实行闭环管控，采集数据准确性得到有效保障。该公司以营销大数据多维度全过程预警为核心，建立地（市）、县、所、员工四级运行监控体系，支撑工单流转及业务管控，运维能力有效增强。与此同时，抄表例日缩短及数据自动推送，提高了快速处理能力，自动抄表准时率和现场采集故障处理及时率均达到100%。24小时远程停、复电减少了客户等待时间，提高了客户满意率。该公司还整合了现场工作业务，将用检现场巡视和采集信息核对周期调整一致，撤销抄表班，将现场核抄、维护等职能调整到采集维护班，实现专业人员现场一次性完成消缺、补抄等工作，显著提高了工作效率和服务质量。

　　“互联网+”带来指尖便捷

　　相信许多人都经历过下班回家，发现楼栋单元门或者入户防盗门上贴着电费欠费通知单，自己的大名赫然醒目，邻居们见面笑着问：“你家咋又欠费了？”今后，这样的尴尬不会存在了，欠费通知只发送到你的手机里。

　　费控模式下，客户的用电信息通知主要以短信等线上方式实现，消除了过去粘贴通知单引发的客户反感，避免了抄表、催费人员周而复始地登门打扰，且方便快捷，不受地域限制。

　　“自从安装了这个终端设备，厂里的用电真是太省心了。用电信息实时掌握，什么时间需要交费，什么时间是用电高峰，手机都能收到准确的信息。”8月16日，延边州长白山森工集团珲春森林山木业有限公司厂区电工温广明在说起工厂新安装的用电信息采集终端时，深有感触地表示。国网吉林电力为客户提供实时多样的用电信息查询，使用电更透明、更科学、更便捷，“掌上电力”“电e宝”“短信”等互动渠道使客户对供电信息的关注度大幅提高。营销大数据将来可为客户提供不同时段、不同电价的预购电服务，为客户提供科学、合理的用电指导，构建供电企业与客户相依共赢的良好业态。

　　“尊敬的孔国玉,您的用电编号0313321872，截至15日电费余额7.77元。为避免欠费停电，请您及时补充余额。如有疑问请凭用电编号致电95598。”8月15日上午，家住延边州龙井市朝阳川镇龙浦村的村民孔国玉的女儿收到一条发自供电公司远程费控系统的催费提醒短信。当天下午，远在外地的女儿就通过“掌上电力”APP为父亲交了电费。

　　国网吉林电力积极推广“掌上电力”APP、支付宝、微信等电子化交费手段，实现随时随地交费，方便了客户。

　　预计到2016年年底，该公司9家市公司全部建成数据中心，全省用电客户实现费控100%应用，“网上营业厅”注册客户突破400万，“掌上电力”客户突破120万，“电e宝”客户突破50万，开展业扩报装全业务线上办理试点应用，力争在4家供电公司基本实现“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”抄核收工作新模式，2017年年底全面实现营销业务再集约目标。

　　信息来源：国网吉林省电力有限公司