国网江苏电力营销部：从“零投诉”看电力服务新高度

报载：今年元旦期间，国网江苏省电力有限公司营销部悄然交上了一份令人瞩目的答卷——元旦供电服务保障“零投诉”，实现“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标，圆满完成元旦期间供电服务保障工作。。这一成绩绝非偶然，它折射出的是电力服务在新时代背景下所攀升至的全新高度。

一直以来，国网江苏省电力有限公司营销部始终秉承“人民电业为人民”的宗旨，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加严谨的态度，为江苏地区的经济发展和社会稳定作出更大的贡献。我们看到，他们组织各地市公司走访 4809 户重点客户，深入各级政府机关确保政务工作电力无虞，在交通枢纽保障人流物流的顺畅通行，于大型商圈助力节日经济的繁荣发展，对非直供小区关怀民生用电的稳定可靠，提前将潜在的故障隐患一一揪出，防患于未然，为节日期间的电力安全稳定供应筑牢了第一道防线;他们强化值班体系、优化线上服务，营销服务中心及各地市供电服务指挥中心等一线岗位的人员坚守阵地，时刻紧盯 95598 和“网上国网”等线上渠道，以争分夺秒的速度处理工单，对重要民生用户的用电情况进行实时监测，确保零超时，迅速察觉并化解可能出现的服务风险，确保及时、精准地快速响应，并高效解决客户遇到的用电问题，努力提升客户的满意度和信任度;他们敏锐捕捉新能源发展趋势，打破传统电力服务的边界，将服务范围延伸到了绿色出行领域，安排 192 人投身充电运维值守一线，协调 17 对热门服务区开放双向涵洞，全力保障充电设施的稳定运行和高效使用，满足新能源车主的假期出行的充电需求，助力绿色交通事业，为解决新能源汽车充电难题贡献了“电力方案”，在推动能源转型的道路上迈出坚实步伐。

由此，我们要象国网江苏省电力有限公司营销部那样，以元旦供电服务保障“零投诉”这一“新年礼物”为起点，以客户为中心，不断探索创新、优化服务，主动担当社会责任，全方位、深层次地满足社会的用电需求，持续为社会发展和人民幸福提供更加优质、可靠、智能的电力服务，在新时代的征程中书写更加辉煌的光明篇章。