国网江苏电力营销部：革新电费账单 升级服务品质

报载：为加快新版统一电费账单推广应用，开启服务品质升级的崭新征程，全面提升各类市场主体电费结算服务体验感和满意度，最近，国网江苏省电力有限公司营销部组织开展新版电费账单培训，全省营销专业共100余人参加，进一步展现出其在电力服务领域的前瞻性与责任感。

电费账单作为电力企业与客户之间的关键纽带，承载着远不止费用告知的重要使命。传统的电费账单往往形式单一、信息繁杂，难以满足现代客户对于便捷性与透明度的要求。国网江苏电力此次革新，是国网公司今年3月份启动账单优化工作以来，经过多轮意见、建议征集，最终形成6类典型客户统一电费账单格式，目前已在营销2.0系统全面应用。从设计理念上看，新版电费账单更加注重用户友好性，它以简洁明了的布局，将各类信息进行合理分类与呈现，使客户能够在短时间内迅速抓取关键数据，如用电量、电费单价、计费周期等，不仅减少了客户解读账单的时间成本，也降低了因信息误解而产生纠纷的可能性;从账单分类方面看，依据不同类型客户的用电特点与需求差异，对涉及基本电费、电度电费、功率因数调整电费等多个项目的电费，精心打造 6 类典型客户统一电费账单格式，详细列出各项费用明细，并提供对比分析数据，帮助企业客户清晰了解用电成本的变化趋势，充分体现个性化服务的理念;他们还通过对照典型客户账单模板，逐一阐述每块区域展示信息，并选取复杂样例详细解读，熟悉帐单格式和内容，为基层员工送上一份“知识大餐”，专业地解答客户关于电费账单的各类疑问，提升客户服务的质量与效率。

由此，我们要象国网江苏省电力有限公司营销部那样，以培训新版电费账单为切入点，密切关注新版电费账单应用情况，结合业务实际及客户诉求持续完善账单细节，拓展账单获取渠道，让客户服务体验更佳，切实提升客户认同感，只有这样，才能持续为广大客户带来更优质、更贴心的电力服务体验。