盐城供电亭湖区供服中心：明察暗访，点燃自查自纠“强引擎”

报载：为进一步提升营业厅业务受理水平，最近，盐城供电公司亭湖区供电服务中心市区营业班以明察暗访为切入点，开展了模拟问答及自查自纠活动，探索出一条行之有效的加强业务技能及沟通技巧培训的自查自纠之路，构建起明责、履责、督责、问责的“四位一体”查纠机制，有力推动自查自纠活动向基层延伸、向一线前进、向纵深发展。

如果把明察暗访比作问责处理的被动措施，那么自查自纠则是自我管控的重要手段。我们看到，盐城供电公司亭湖区供电服务中心综合采取听取汇报、查阅系统、下沉一线明察暗访等方式，多角度、全方位检查各专业组工作开展落实、问题深化整改、管控机制完善等情况，检查反馈问题进行汇总分析，逐项分析问题存在情况及表现形式，逐条对比案例查找不足将巡察成果转化为治理效能，做深做实巡察整改“后半篇”文章;他们紧紧抓住深化整改、自查自纠这一契机，持续采用理论培训和实践操作相结合方式，坚持以问题整改为导向，举一反三，以“师徒结对”进行明察暗访模拟问答，在做好业务受理工作的同时定期学习专业业务知识及问答技巧，始终把自查自纠作为前进的具体执行者和落实者，持续深化廉洁教育，紧固安全防线，确保窗口服务质效;他们通过窗口人员培训、征求用户意见找差距、对照制度查不足等措施，严控故障抢修、服务态度、工程施工等重点领域易发的投诉风险，在跟踪、督导整改和考核措施是否落实到位的基础上，狠抓同类问题的防范措施制定，定期开展优质服务明察暗访，完善稽查闭环管理，着力提升窗口服务和营销工作质量，确保全年营销服务投诉同业对标指标实现，为公司发展营造良好外部环境。

由此，明察暗访是自查自纠的第一步，也是至关重要的一步。我们要象盐城供电公司亭湖区供电服务中心那样，把明察暗访作为自查自纠的“强引擎”，充分发挥主观能动性，真正做到整治一处、巩固一处，确保自查整改工作的常态化、长效化开展，只有这样，才能不断优化管理与服务，才能细化制定落地措施，进而全面助力公司高质量发展。