盐城大丰供电：服务“点对点” 沟通“心连心”

报载：盐城大丰区供电公司坚持“点对点”对接服务对象，最近，他们组织基层供电所服务人员来到南阳镇沿海村果蔬基地，定期上门了解用电需求，对基地排灌设施、漏电保护器和电力线路及用电设备进行巡检排查，及时消除隐患，伸进农民用电沟通“心连心”，全力保障农民用电无忧，架起人民群众的“连心桥”。

近年来，盐城市大丰区把农村发展地方特色农业作为农民增收的重要渠道，大棚蔬菜、反季节水果、花卉种植等特色农业种植比重不断增大。为进一步服务特色种植产业用电，大丰区供电公司紧跟特色产业发展的脚步，在加快相关电力项目建设的同时，不断延伸供电服务渠道，通过农网升级改造，持续提升农村电能质量，持续优化电力营商环境，开辟特色产业用电绿色通道，助力产业发展。

他们实施 “点对点”全面覆盖，依靠“村网共建”服务，深化实施网上办电、线下服务等一系列惠农举措，结合企业生产经营方式、用电负荷及用电需求，深化“三零”“三省”服务，推出用电业务受理、安全用电宣传、爱心志愿服务工作等一系列共建服务举措，开展沉浸式陪伴服务和专访式上门服务，切实打通联系群众“最后一公里”问题，全力做好电力供应和优质服务工作，保障企业生产用电可靠。

他们搭建“心连心”沟通平台，有机融合社区“网格员”和公司“客户经理”制度，借助社区成熟的网格化管理经验和强大的社会服务功能，通过“线上和线下”的模式，解决用户用电过程中的疑难问题，达到双方优势互补的功效，搭建群众和供电企业的沟通桥梁，以便提供更优服务，拉近供电企业与群众的距离，让群众更好更快地“获得电力”，提升群众满意度，展现责任央企良好形象，共促社会和谐发展。

由此，我们要认真学习盐城大丰区供电公司“点对点”对接服务，架起“心连心”沟通桥梁的做法和经验，聚焦解决农民用电问题和需求，紧扣“我为群众办实事”的“初心”和“民心”，用优质服务为客户创造价值，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电难点问题，助力打造一流用电营商环境，进而获得地方政府和客户的高度认可。