盐城供电：宣贯新版《供电营业规则》 提升“获得电力”服务水平

报载：最近，盐城供电公司联合盐城市发改委召开新版《供电营业规则》宣贯会，并就如何提高“高度、力度、深度、温度”的“获得电力”服务水平，做出了具体部署要求，提出了有价值的典型经验。读来笔者生出许多感慨来。

电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，事关人民福祉、社会稳定、经济发展。《规则》作为指导全国供电营业工作的基本制度，是《电力法》《电力供应与使用条例》重要的配套规章，也因其内容详实、具体，对供电营业工作具有很强的指导性、规范性，是应用最为广泛、使用频率最高的规章制度之一。

《规则》自1996年实施以来，有效加强了供电营业管理，建立了稳定的供电营业秩序，保障了供用电双方合法权益。但随着我国电力工业高速发展、电力改革深入推进、营商环境持续优化，迫于改革发展形势的需要、政策法规变化的要求和供用电关系调整的诉求，原先《规则》已经满足供用电领域新形势、新发展的要求，修订《规则》的必要性日益凸显。

盐城供电公司清醒地认识到，宣贯新版《供电营业规则》，提升“获得电力”服务水平是一项长期性、系统性、艰巨性任务;他们多角度、全方位开展《规则》宣传解读工作，全面释明政策沿革、立法考量、适用场景，在公司系统内外，帮助各有关方面准确理解把握《规则》要求;他们坚持对标国际一流营商环境标准，总结推广典型经验，持续巩固提升“获得电力”服务水平，推动用电营商环境工作再上新台阶。

由此，我们要象盐城供电公司那样，加大基层工作人员培训力度，紧盯宣贯新版《供电营业规则》重点任务，督促供电企业严格落实信息公开要求，及时在供电营业场所及各类线上服务渠道公开《规则》内容，耐心细致向用户做好政策答疑解惑工作，从而有力有效化解办电纠纷。