盐城亭湖供电:服务新户用电 点亮百姓生活
报载:最近,盐城市亭湖区多个安置房小区住户迎来了期待已久的交房时刻,盐城供电亭湖区供服中心市区营业厅临时增设柜台和服务人员,对临厅用户提供引导并协助办理,引导人员为排队等候的用户下载“网上国网”APP,帮助下载并告知客户如何线上办理“实名通电”,详细解答住户提出的其他用电问题,受到了广大客户的一致好评。
为让客户少跑、不跑,尽快办电,盐城供电亭湖区供服中心组织熟悉新房办电业务的窗口受理人员,入驻新交付小区开展现场办电服务。他们进一步规范业扩报装工作程序,本着便民、提速、化繁为简的原则,精简业扩报装模式,优化流程,从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电等环节提供全过程服务,并开通业扩报装“绿色通道”,做到特事特办,急事急办,为客户快速高效用电按下了“快进键”,满足广大客户的供电服务需求,最大限度地实现供电服务的便民、为民和利民,让客户真正感受到供电服务的贴心与周到;他们通过不断改进工作方法和服务质量,及时补全缺失的信息、修正错误档案信息,避免开发商批量申请通电业务时可能造成的档案错误、信息不全等问题,客户还可查询房屋交付时的电表底度数、欠费情况,避免发生电费损失,以优质、便捷、高效的服务让辖区内客户用上满意电、舒心电;他们运用“网上国网”APP的“新户通电”功能模块,自主完善其户主基础信息后通过该功能模块提出用电申请,确保户表关系的准确率达到100%,推动电力营商环境再优化、再升级,实打实为客户办实事,让让群众实实在在享受到优质高效的供电服务。诸如此类,不一而足。
由此,我们要象盐城供电亭湖区供服中心那样,坚持以客户为中心,全面推进供电服务提质提效,满足人民美好生活的用电需求作为生产经营工作的重点,深化落实主动服务“零上门”、精简手续“零审批”、低压供电“零投资”的“三零”服务措施,倾情服务新房客户用电,奋力在提升服务质效上展现更大作为,做足高质量发展的民生成色。
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责任编辑:雨田
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