盐城盐都供电郭猛所：主动上门服务 架起沟通桥梁

报载：最近，盐城盐都供电服务中心郭猛供电所组织共产党员服务队，来到辖区郭猛镇“江苏双菊风机有限公司”，与企业负责人面对面进行交流，开展“优环境、办实事”上门走访企业工作，持续优化电力营商环境，以优质服务满足辖区企业复工的生产用电诉求，助推企业生产发展。

企业的发展是供电公司的“衣食父母”。郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见，并了解他们的用电情况和用电需求，积极向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，提高客户的安全用电意识;郭猛供电所主动上门开展“现场”服务，现场解答客户提出各项用电方面的问题，现场解答客户提出用电方面的问题，宣传掌上电力APP、电E宝等缴费方式，宣传电力法规、用电政策、安全用电知识，掌握重点客户、敏感客户的用电动态，“把脉”企业内的配电房、配电线路、生产车间电气设备的安全情况，指导开展节能用电诊断分析，优化供电方案，推广“网上国网”业务，消除安全隐患;郭猛供电所还主动上门开展“专属”活动，郭猛供电所建立政企客户服务机制，换位思考，设置客户“管家”，为企业提供“一对一”专属服务，做好规划建设，保证企业用电需求，常态化开展不停电作业，提升供电保障能力和供电可靠性，帮助客户解决用电难题。诸如此类，不一而足。

由此，我们要认真学习盐城盐都供电郭猛所优质服务经验，主动上门服务，用心沟通交流，心中时刻装着客户，事事处处想着客户，多些主动关心，少些被动应付，只有这样，才能赢得客户理解与支持，不断拉紧我们与客户的距离，进而为用电客户提供高效、便捷、优质的电力服务。