盐城建湖供电：以联动协调提升服务效率

报载：最近，盐城建湖县供电公司为盐城虹顺纺织有限公司开辟绿色通道，做好企业的屋顶光伏接入留好裕度，定制并网调试全过程服务套餐，按照并网服务、并网流程，进一步减少企业协调难度，帮助企业屋顶光伏提前并网，受到了客户的广泛好评。

近年来，为提高供电质量，盐城建湖县供电公司主动服务、靠前服务、贴心服务、精准对接，全面落实营销、变电、线路、配网等专业相互间的协同、联动机制，不断优化供电服务。他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、听客户声音”的开放姿态，真诚互动沟通，共同营造和谐放心的营商环境;他们结合当前电网实际，着重从人员履职、主动服务上严格要求全体工作人员，在确保巡视质量、保障设备健康运行的同时，进一步完善配网抢修网格化服务，以抢修站点为根据地，依托台区经理建立清晰、高效的抢修服务网络，并做到“首到必修，修必修好”，竭力满足广大电力用户夏日用电无忧;他们主动对接基层供电所，讲政策、讲制度，分解关键指标和治理任务，形成闭环管控，定期对供电所供电服务工作开展监督检查，对问题发生频繁、综合评价效果较差的供电所进行考核和约谈，补短板、堵漏洞，晾晒各供电服务单位的问题隐患和风险情况，以全感知供电服务持续提升客户电力获得感。今年6月份以来,建湖公司主动服务企业用电诉求，为企业解决用电难题，期间累计走访服务215家企业，解决客户诉求102余件。

由此，我们要象盐城建湖县供电公司那样，化被动为主动，化单一为联动，通过“线上+线下”模式，协同配合，及时响应，为盐城虹顺纺织有限公司提供个性化接入方案，定制并网调试全过程服务套餐，遵循“内转外不转”原则，从而提升服务效率。