盐城阜宁供电：从“客户思维”办理用电事宜

报载：今年以来，盐城阜宁县供电公司主动走访问需，助力企业发展，量身定制用电方案，为阜宁协鑫集成科技有限公司新建2条2.5千米电缆和3千米架空线路，架设68根电杆，安装3台电缆分支箱及3台环网柜，并提供企业降本节支的合理化建议。

阜宁公司提前确认客户用电需求，压减用电报装外线接入工程审批时长，优化办理流程，超前规划配套电网工程，让“企业找电”变为“电等企业”。对10千伏普通客户取消设计审查和中间检查，对具备直接装表条件的低压居民和小微企业，将审批流程由原来的“事前审批”改为“事前承诺、事中监管”，办理时长从5个工作日压减至1个工作日，让客户真正用上“特快电”。

他们推进“网上国网”等线上渠道办电，推广“网上国网”APP，指导客户网上发起新装增容业务流程，实现办电全业务线上流转，积极组织人员实行一对一的“电保姆”供电服务模式，定期上门把脉用电安全，更换破旧导线及有隐患的漏电安保器等用电设备，同时主动向居民介绍安全用电、节约用电知识，提供24小时全天候应急抢修服务，保证随叫随到，切实为解决用电难题。

他们把用电客户的事当成自己的事情办，把企业的事当成自家的事情办，持续开展“千名党员进千企”活动，党员服务队贴心服务用电客户，今年累计走访用电客户7多万人次，提供各类及时服务600多人次，通过上门走访等多种形式为企业用电“把脉问诊”，累计为100多家企业开展诊断，为10多家企业提供节能降耗改造业务指导，帮助企业减少用电成本30多万元。

由此，我们要象盐城阜宁县供电公司那样，坚持以客户需求为导向、以群众满意为宗旨，满足项目的电力外线接入需求，高效率办电、高品质服务、高质量供电，不断提高客户办电的便利性和满意度，努力增强人民群众用电的获得感和幸福感。