盐城供电：为“送餐式”培训喝彩

报载：最近，盐城供电公司供电服务指挥中心走进公司基层供电所，结合供电所专业特点，推行优质服务“送餐式”相关业务知识培训，通过以培促学方式，提升一线服务人员的服务敏感性和服务专业性，进一步激发员工学习热情和工作热情，促进员工业务和技能提升，受到了供电所基层同志的广泛好评。

过去，在我们的理解中，所谓的培训，一般都是下发一个文件，把相关人员召集在一起，然后通过广泛深入的面对面讲解泛泛学习，聚焦基层供电所面临的热点诉求，通过对服务现状的分析，督促基层供电所朝各自的短板补齐，最多再同时辅之以“专家授课+现场教学+小组讨论”的模式，或是通过企业走访、线上问卷、案例讲解、PPT课件等方式，了解企业和员工的个性化培训需求，提升一线服务人员的服务意识及服务质量，提升客户满意度，从而推动该公司属地服务质效。这样的培训，很容易引起员工的工学矛盾，员工集中外出培训的经济成本也要增加，而且也降低了工作效率。

我们看到，盐城供电公司供电服务指挥中心的培训，打破以往“大水漫灌”的模式，坚持“缺什么补什么”、“点什么上什么”、“要什么送什么”的原则，采取“送餐式”靶向培训，用心“备餐”、精准“送餐”，切实增强培训针对性和实效性。他们重点对服务意识与四费率电价调整、供电抢修等内容，进行深入浅出讲解;他们推行培训“线上新模式”，目前线上学习已达到600多人次，进一步推动培训走深走实;他们实施差异化“订单式”培训新模式，量身定制，因材施教提高培训灵活性、针对性和实效性国;他们开展“送餐式”培训，积极把优质服务有关规定送教上门。

由此，盐城供电公司供电服务指挥中心的“送餐式”培训，不仅创新了培训形式、丰富了培训课程，也提高了培训质量、解决了工学矛盾，全力推动培训工作走向智能化、规范化、精准化轨道，可谓“送餐”及时、“餐品”丰富，“营养”均衡。让我们一起为盐城供电公司的“送餐式”培训方法点赞吧。